Tel que paru dans Autosphere, le 22 avril 2025
L'auteur : Huw Evans
Autosphère : Quels sont, selon vous, les éléments essentiels à la réussite et à la cohérence des pratiques de développement durable dans l'environnement opérationnel d'aujourd'hui ?
Drew Collier : Dans l'environnement actuel, où il y a beaucoup de bruit autour de la durabilité et beaucoup d'imprévisibilité, il peut être difficile d'obtenir les faits et de simplifier ce que la durabilité représente réellement. Chez LGM, nous la définissons essentiellement par le biais de trois piliers fondamentaux. Le premier est la capacité à le mesurer grâce à une approche scientifique, en particulier dans des domaines tels que la gouvernance environnementale et sociale, le bien-être des employés et l'équilibre entre les hommes et les femmes. Deuxièmement, l'accent est mis sur la transparence, ce qui implique d'être honnête et factuel, même lorsque les choses ne sont pas toujours roses. C'est la clé pour établir la confiance avec les consommateurs, ce qui est un élément essentiel pour réussir dans le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles. Un bon exemple est de reconnaître que si les véhicules électriques présentent des avantages, ils ne conviennent pas à tout le monde ni à tous les cas d'utilisation, et qu'il faut le préciser. Enfin, le troisième pilier concerne l'orientation commerciale. Cet aspect est particulièrement important aujourd'hui, compte tenu de la rapidité avec laquelle l'environnement commercial peut changer. Il était très facile de se laisser entraîner par le battage médiatique autour de la durabilité au cours du dernier cycle économique. Aujourd'hui, avec ce nouveau cycle, les choses sont beaucoup plus pragmatiques, mais même si c'est le cas, cela ne veut pas dire que votre objectif doit nécessairement changer. Il y a de bonnes raisons d'avoir des initiatives en matière de développement durable, en particulier lorsqu'elles sont ancrées dans de bonnes pratiques commerciales. Chez LGM, nous avons essayé de placer le développement durable au cœur de notre stratégie, et celle-ci est fondée sur le fait que la boucle est toujours bouclée - nous soutenons les équipementiers avec lesquels nous travaillons, les marques avec lesquelles nous travaillons et les concessionnaires. Et cela s'applique quels que soient les changements qui interviennent dans le secteur. En fin de compte, il s'agit de traiter équitablement les gens, ceux qui travaillent dans l'industrie et les consommateurs qu'ils servent, ce qui, dans l'espace F&I, est énorme.
AS : Pouvez-vous nous parler de l'approche de LGM en matière de développement durable et des principaux moyens utilisés pour contribuer au succès de l'organisation ?
DC : Pour nous, en tant qu'organisation, il est important de donner un peu de contexte. Chez LGM, nous avons toujours eu une culture axée sur la durabilité, et ce depuis le fondateur de l'entreprise, Adam Hill. Il a vraiment introduit dans l'organisation le concept de rendre à la communauté, de rendre à l'industrie, et cela a été un aspect fondamental de la façon dont nous fonctionnons. En 2019, nous avons formalisé ce concept, en créant ce que nous appelons notre objectif social, et nous nous sommes lancés dans un nouveau plan stratégique. Ce plan a identifié notre objectif, qui est d'être responsable dans la création de la mobilité pour tous, et d'examiner certaines choses que le secteur de la vente au détail automobile pourrait faire de manière responsable pour s'améliorer, notamment en élevant l'expérience du consommateur, ainsi qu'en suscitant une plus grande loyauté et une plus grande confiance dans les marques avec lesquelles nous travaillons. Chez LGM, nous y sommes parvenus en identifiant notre stratégie commerciale autour de cet objectif, ainsi qu'en ayant des employés qui aiment travailler chez LGM et qui se concentrent sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Nous avons constaté que l'exécution correcte de ces deux priorités stratégiques conduit à une croissance rentable. Il est toutefois important de considérer qu'il ne s'agit pas seulement des revenus que vous générez, mais de la pertinence que vous avez, du nombre de clients que vous servez et de l'expérience des marques avec lesquelles vous travaillez. Lorsque vous êtes en mesure d'améliorer l'expérience de vos employés et de vos clients et d'assurer une croissance rentable, c'est à ce moment-là que vous devez vous concentrer sur votre responsabilité sociale et environnementale, afin d'être en mesure de rendre à l'industrie ce qu'elle vous a donné.
C'est là que l'on cherche des occasions d'impliquer ses clients et ses employés dans cette démarche. C'est ainsi que la responsabilité sociale s'inscrit dans notre stratégie d'entreprise. À cet égard, nous avons pris diverses mesures. L'une d'entre elles remonte à 2016, lorsque nous nous sommes engagés auprès des concessionnaires contre la distraction au volant. À l'époque, il n'y avait pas beaucoup de réglementations à ce sujet, mais notre objectif était de créer une dynamique et de sensibiliser à l'importance de la sécurité sur les routes. Plus récemment, nous avons travaillé sur des initiatives telles que la garantie que nos gestionnaires d'investissement sont signataires des principes d'investissement responsable des Nations unies, la réduction de notre propre empreinte de gaz à effet de serre et l'adoption d'un lieu de travail hybride où nous ne sommes pas toujours au bureau tous les jours. Ce dernier point a déjà eu un impact positif considérable, car nous l'avons mesuré et nous avons été en mesure de démontrer comment nous avons réduit notre empreinte carbone. Nous avons travaillé avec une organisation appelée le réseau du Pacte mondial des Nations unies pour nous aider à identifier certaines des meilleures pratiques et des choses que nous pouvons envisager pour être une meilleure entreprise citoyenne. En 2025, une autre initiative a été de travailler à la création d'un équilibre entre les sexes et d'une plus grande diversité au sein de notre main-d'œuvre. Nous avons découvert que lorsqu'un groupe de personnes issues de milieux différents travaille ensemble et collabore, les idées sont plus variées, la créativité est plus grande et les idées novatrices, et les employés sont plus à même de s'identifier à la clientèle.
AS : Sur la base de l'approche de LGM en matière de pratiques de développement durable, que pensez-vous que d'autres organisations puissent retenir lorsqu'il s'agit d'avoir et de développer leurs propres initiatives à court, moyen et long terme ?
DC : Tout d'abord, d'un point de vue commercial, il faut le faire pour les bonnes raisons. Pour nous, chez LGM, ce n'est pas seulement altruiste [de le faire parce que c'est la bonne chose], mais aussi parce que cela contribue à notre stratégie commerciale. En mettant l'accent sur la durabilité et la responsabilité sociale, nous avons pu créer une marque employeur forte et attirer certains des meilleurs talents du secteur. Je suis très fier de l'équipe que nous avons mise en place chez LGM, et elle nous a fourni des résultats exceptionnels. Nous avons obtenu des résultats fantastiques pour nos partenaires, en établissant des records de croissance, de taux de plume et de rentabilité pour les concessionnaires. Deuxièmement, il est important d'avoir le bon cadre. Il nous a été extrêmement utile de travailler avec des organisations telles que UN Global, parce qu'elles nous fournissent un cadre, la manière dont nous pouvons nous mesurer, et un étalon de mesure. Chaque année, notre objectif est de nous améliorer, de faire progresser les choses et d'apporter certaines des meilleures pratiques en termes de processus, ainsi que de former nos équipes. Nous travaillons également avec nos clients concessionnaires pour les aider à en apprendre davantage sur le sujet et sur l'importance de créer un environnement commercial qui favorise un traitement équitable des consommateurs et une mobilité responsable. Même à une époque où les priorités se sont détournées des objectifs de durabilité au profit d'aspects tels que les tarifs, il est important de rester cohérent, de travailler à la réalisation de vos objectifs et de rechercher des moyens innovants de faire des affaires et d'obtenir des résultats supérieurs pour votre organisation, pour vos employés et pour vos clients.
AS : Pouvez-vous nous dire comment l'approche de LGM en matière de développement durable a trouvé un écho auprès des clients de l'organisation et ce que cela signifie, en particulier du point de vue de notre secteur (la vente au détail d'automobiles) ?
DC : Quelques exemples me viennent à l'esprit. L'un d'entre eux est notre participation à la mise en place de la première station de ravitaillement en hydrogène du Canada, qui nous a permis de nouer des relations avec certains équipementiers impliqués dans le déploiement de cette technologie. Cette initiative sur l'hydrogène nous a permis de nous engager avec eux à différents niveaux et, à partir de là, nous avons pu créer des expériences formidables pour nos clients. Cela revient essentiellement à ce concept d'innovation et d'engagement de nos employés qui, à leur tour, leur permettent de créer ces expériences exceptionnelles pour les clients. Chaque mois, nous mesurons l'expérience de nos concessionnaires, et elle se situe généralement autour de 95 %, avec des niveaux élevés d'engagement des employés. La clé du maintien et du développement de cette expérience est de s'assurer que nous sommes constamment à l'écoute et que nous avançons à un rythme qui est en phase avec celui de nos partenaires et qui ne nous pousse pas à les devancer. L'adoption des véhicules électriques en est un bon exemple. Nous observons certains équipementiers qui ont adopté l'approche consistant à offrir une prise pour tous leurs véhicules, qu'ils soient électriques à batterie ou hybrides rechargeables, et cette approche s'est avérée bien meilleure que d'essayer d'imposer la vente de véhicules électriques à batterie à des personnes qui ne le souhaitent pas ou qui ne sont pas en mesure d'en faire l'acquisition. Il y a encore beaucoup à apprendre, mais comme nous continuons à évoluer en tant qu'industrie, LGM est fière de faire partie de cette évolution et de permettre des initiatives qui, à long terme, tendent à améliorer les choses, non seulement d'un point de vue commercial, mais aussi d'un point de vue social et environnemental.
AS : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez mentionner ?
DC : À une époque où beaucoup de choses sont devenues très chargées politiquement, il est important de ne pas essayer de se contenter de faire la morale ou de déclarer que l'on fait ce qu'il faut, mais plutôt de trouver des moyens de soutenir les intérêts à long terme de l'industrie, y compris vos marques et vos clients. Nous avons constaté que les initiatives en matière de durabilité et de responsabilité sociale présentent de nombreux avantages directs et indirects en termes de création d'une meilleure marque employeur et d'une meilleure expérience client. En fin de compte, il s'agit simplement de pratiques opérationnelles saines et de bonnes affaires.
