Vancouver, C.-B. - Le Groupe financier LGM (LGM), fournisseur important de produits financiers au Canada, a fait ses preuves en offrant des expériences exceptionnelles en matière de produits financiers, et célèbre le fait d'avoir constamment obtenu plus de 90 % de satisfaction de la part des concessionnaires en ce qui a trait à la prestation de ses services de réclamation et de vente. Ce jalon représente non seulement une réalisation importante pour l'entreprise, mais il place également LGM dans le quartile supérieur en matière d'excellence du service.
L'excellence du servicea toujours été une valeur fondamentale et un élément central de la promesse faite par LGM à ses partenaires fabricants, ses concessionnaires et ses clients.
« Notre entreprise s’enorgueillit d’atteindre et de maintenir une cote de satisfaction de la part des concessionnaires de plus de 90 %, une étape importante qui souligne notre engagement à offrir une expérience inégalée en ce qui concerne les produits financiers. Cette réussite est le résultat de nos efforts inlassables, de nos stratégies innovantes et des partenariats solides que nous avons créés au sein de l’industrie et des équipes », déclare Gad Campbell, vice-président directeur de l'expérience client chez LGM.
La collecte de commentaires et l'évaluation méticuleuse des performances sont des éléments importants pour respecter cet engagement et valider les améliorations. À ce titre, l'entreprise adopte une approche à multiples facettes qui comprend l'indice de satisfaction de la clientèle (CSI), des enquêtes menées par J.D. Power, leader mondial de la connaissance des consommateurs, et l'utilisation de la mesure Net Promoter Score (NPS), un marqueur particulièrement élevé pour l'entreprise, qui dépasse de 143 % la cote standard du secteur de l'assurance. Bien que LGM soit particulièrement fière d'être surclassée dans ce domaine, c'est dans les commentaires qu'elle génère le plus de valeur.
« Les commentaires des clients nous aident à cerner les domaines à améliorer, » a déclaré M. Campbell. « Notre équipe responsable des données passe au crible des milliers de commentaires en vue de dégager des tendances qui nous aident à prioriser les initiatives en fonction des besoins et des préférences des clients. Les processus et les outils mis en place offrent une perspective axée sur le client qui guide les stratégies commerciales en matière de croissance et de durabilité », a-t-il ajouté.
Bien que l'organisation ne puisse pas être plus satisfaite des résultats obtenus jusqu'à présent, elle n'a pas l'intention de ralentir sa quête d'un traitement de premier ordre des réclamations et des ventes. LGM étudie actuellement de nouvelles façons d'intégrer davantage de points de contact afin d'obtenir un aperçu encore plus approfondi de la satisfaction tout au long du parcours du client, ce qui profitera sans aucun doute aux fabricants, aux concessionnaires et aux clients qu'ils servent.
À propos du Groupe financier LGM
Le Groupe financier LGM (LGM) est un chef de file dans l’industrie automobile canadienne dont l’objectif est de révolutionner l’expérience de conduite du client en alliant la technologie, à la transparence et à la durabilité. Depuis 1998, LGM propose des produits financiers aux fabricants et aux concessionnaires automobiles du pays. LGM travaille à maximiser le rendement des concessions en proposant des produits accompagnés d’une formation supérieure offerte au personnel de vente, d’un service de réclamation complet et d’une équipe de soutien aux concessionnaires. Pour suivre les futurs événements, visitez le site www.LGM.ca.
Pour obtenir de plus amples renseignements, les médias peuvent écrire à media@lgm.ca
