Rassurance et rétablissement

Impact du luxe

Jake Stacey, vice-président exécutif des ventes et de la formation chez LGM Financial Services, note que pour les concessionnaires en particulier, plusieurs problèmes ont un impact sur leur activité. Tout d'abord, les consommateurs se détournent de certains véhicules, tels que les SUV de luxe (qui sont des cibles populaires pour les voleurs). Ce phénomène se fait particulièrement sentir dans le domaine de la location, qui représente la majeure partie du volume des véhicules de luxe. "La location d'un SUV de luxe a [traditionnellement] été un excellent moyen d'accéder à un certain niveau de prix pour de nombreux consommateurs", explique M. Stacey, mais aujourd'hui, avec la publicité entourant le vol de voitures et la méfiance des consommateurs à l'égard de la location ou de l'achat de ces véhicules, la situation est difficile, car les équipementiers veulent toujours le volume, mais les concessionnaires ont plus de mal à écouler le métal de leurs lots.

L'augmentation des primes d'assurance est un autre facteur qui influe sur cette situation, car les assureurs prennent plus de risques en assurant ces types de véhicules. L'augmentation des primes est particulièrement ressentie du côté de la location, alors que ce n'était généralement pas le cas dans le passé, note Stacey.

"Nous constatons un recul important en matière d'attribution", explique M. Stacey, non seulement parce que la demande pour ce type de véhicules est en baisse en raison de la sensibilisation du public au vol après l'achat ou la location, mais aussi parce que ces véhicules sont volés chez les concessionnaires avant même d'être vendus.

Allocation et propriété

Les concessions font également l'objet de cambriolages, avec des vols dans le département des pièces détachées, y compris l'équipement et les pneus. "Lorsque l'on considère le taux de sinistre d'un concessionnaire et l'augmentation de ses propres coûts d'assurance, non seulement du côté de l'attribution, mais aussi du côté des biens, cela crée un point de friction entre les équipementiers et les concessionnaires d'une manière que nous ne pensions pas voir un jour", explique M. Stacey.

Si le véhicule se trouve au domicile du client et qu'il y est pris pour cible et volé, le risque que les voleurs s'introduisent également dans la propriété pour prendre les clés et voler des objets de valeur à l'intérieur de la maison pose également un gros problème, d'autant plus que de nombreuses assurances ne protègent pas contre ce type de vols.

Trouver une solution

Pourtant, chaque fois qu'il y a un problème, il y a aussi une solution. En ce qui concerne le vol de véhicules, Brent Ravelle, président du Ravelle Group of Companies, qui possède et exploite plusieurs concessions en Ontario, explique qu'après avoir été confronté pendant quelques années à des vols importants sur ses propres terrains, il a cherché une solution pour protéger non seulement son entreprise, mais aussi ses clients.

"J'ai pu trouver un produit à l'échelle de l'Amérique du Nord qui non seulement dispose d'un outil de gestion de parc entièrement performant, mais qui, plus important encore, s'adresse au consommateur, lui permettant de gérer son véhicule et de communiquer avec le concessionnaire en cas de problème de conduite ou de sécurité". Ainsi, le concessionnaire est immédiatement informé du problème, ce qui lui permet de contacter le client et de régler le problème rapidement et efficacement.

Cela a conduit à la création de RGC Automotive Services et à l'introduction de CarRX d'Elo GPS sur le marché canadien. Non seulement CarRX contribue à améliorer le service à la clientèle et à renforcer la fidélité et la rétention, mais il permet également aux concessionnaires de protéger leurs stocks contre le vol et de localiser instantanément et de récupérer les stocks manquants ou volés partout au Canada ou aux États-Unis.

Jeton numérique

Selon Todd Kendrick, directeur des ventes et des produits chez RGC Automotive Services, l'un des grands avantages de CarRX est qu'il utilise un système de jetons numériques permettant aux forces de l'ordre de suivre directement le véhicule en temps réel, ce qui se traduit par un taux de récupération beaucoup plus élevé. En outre, les lois canadiennes strictes en matière de protection de la vie privée ont été déterminantes pour l'introduction de l'outil au Canada, et celui-ci ne peut être vendu et installé que chez le concessionnaire. "Vous ne pouvez pas renouveler l'appareil sans retourner chez le concessionnaire", explique M. Kendrick. "Il est relié au numéro d'identification du véhicule, que nous communiquons uniquement au client sur un appareil sans fil, par l'intermédiaire d'une application de récupération de véhicules volés. Il n'y a rien d'autre qui y soit lié.

Les produits financiers s'avèrent très rassurants pour les clients et constituent une excellente solution pour les concessionnaires qui les proposent.

Sym-Tech Dealer Services, qui fournit toute une série de solutions et de produits financiers aux concessionnaires, s'est associé à RGC pour offrir le suivi GPS Elo aux concessionnaires clients de Sym-Tech en Ontario, au Québec et dans d'autres juridictions du Canada.

Des avantages multiples

Derek Sloan, président de Sym-Tech, note que les avantages d'un tel produit sont multiples. "Il peut être installé de manière non intrusive dans le véhicule", explique-t-il. Outre le fait qu'il permet aux concessionnaires de localiser les véhicules sur leur terrain et d'accéder à des données précieuses telles que l'état de la batterie et les niveaux de carburant, il leur permet également d'établir une géolocalisation, qui les alertera lorsqu'un véhicule aura été déplacé. En outre, si un véhicule est volé et n'est pas retrouvé, le concessionnaire peut bénéficier d'un remboursement en cas de vol pour l'aider à couvrir les coûts de remplacement, explique M. Sloan. "Ces avantages sont étendus au consommateur lorsqu'il achète le véhicule, ce qui rend cette solution précieuse à la fois pour les concessionnaires et pour les clients.

En outre, note M. Sloan, les concessionnaires ont un avantage supplémentaire dans le domaine des produits financiers, car ils peuvent utiliser des salles d'exposition virtuelles et des démonstrations interactives pour montrer aux clients comment ces produits fonctionnent et quels sont leurs avantages. « Les plateformes en ligne permettent aux clients de comparer facilement les produits, de lire les commentaires et de faire des choix éclairés », explique-t-il. « Ces outils numériques simplifient également le processus, ce qui permet aux clients d'ajouter plus facilement ces protections à l'achat d'un véhicule. Il note que daveplus de Sym-Tech offre des solutions avancées pour les appareils mobiles, « donnant aux concessionnaires la flexibilité d'ajouter des produits financiers à n'importe quel moment du processus de vente - du siège du passager lors de l'essai routier, à la livraison physique du véhicule. »