Tel qu’il a été publié à l’origine dans le numéro de mai/juin d’Auto Remarketing Canada.
Jessica Lo Basso
Directeur de la formation et du perfectionnement
Quelle a été la clé de votre succès dans l’automobile ?
Mon parcours dans l’industrie automobile consiste à naviguer dans l’inconnu, à favoriser les relations et à donner la priorité à l’orientation client. Que ce soit avec le personnel d’assistance des concessionnaires ou directement avec les concessionnaires, je vise à simplifier les interactions avant et après-vente afin d’encourager la fidélisation des clients grâce à des interactions transparentes et fiables. Je crois en l’humanisation de l’expérience automobile en simplifiant les processus, en rendant l’information accessible et en établissant des relations avec des personnalités clés qui comprennent les besoins de l’industrie. L’élargissement de mon expertise dans tous les secteurs m’a permis d’approfondir ma compréhension de l’écosystème des concessionnaires, ce qui m’a permis d’aligner mes stratégies. Cela m’a fourni des informations précieuses qui ont façonné mon parcours dans l’industrie automobile, me transformant d’un novice en un défenseur confiant de l’industrie.
Cerise Morgan
Directeur, Expérience consommateur
Quelle a été la clé de votre succès dans l’automobile ?
J’ai été témoin d’un tourbillon de changements dans l’industrie, en particulier au cours des dernières années, mais j’ai toujours été impressionné par les professionnels hautement qualifiés et concentrés qui en sont à la base. J’ai eu le privilège de travailler avec des personnes exceptionnellement talentueuses tout au long de ma carrière, ce qui renforce l’importance de favoriser une culture de collaboration. Il n’y a pas deux jours identiques dans ce secteur, ce qui rend le travail d’équipe efficace, la transparence et la confiance primordiaux pour naviguer dans les complexités d’un secteur en constante évolution. Faisant partie d’une organisation qui donne la priorité à l’intégration de divers points de vue, j’ai toujours été témoin de notre capacité à aborder les défis avec agilité et empathie. Pour l’avenir, je suis impatient de voir où va l’industrie et de collaborer davantage avec nos partenaires de l’industrie.
