Canadian Auto Dealer (20 août 2021) - Le fournisseur de F&I LGM Financial Services a constaté que son utilisation active de l'intelligence artificielle (IA) et des solutions basées sur des règles a conduit à une meilleure expérience de réclamation pour ses clients concessionnaires.
L'IA a joué un rôle clé dans la création d'une plus grande efficacité au cours du processus, au bénéfice des concessionnaires et des consommateurs, tout en donnant à LGM plus de temps pour se concentrer sur l'innovation dans d'autres domaines de l'expérience du consommateur.
"Les attentes des consommateurs ont changé en termes de prestation de services, encore plus pendant la pandémie, du point de vue de la résolution des sinistres", a déclaré Gad Campbell, vice-président exécutif du service. "Des technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique nous ont offert la possibilité d'évoluer en même temps que ces demandes changeantes."
L'entreprise a constaté que, grâce à l'intégration de l'IA et d'autres solutions automatisées, des améliorations de service ont été apportées dans les domaines suivants :
- Des décisions plus rapides : Grâce à l'utilisation de l'IA par LGM dans le processus de réclamation, les concessionnaires reçoivent désormais des décisions plus rapidement, plus de 80 % d'entre eux recevant une décision en moins de 10 minutes ;
- Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : les concessionnaires peuvent soumettre des demandes et recevoir des décisions en dehors des heures d'ouverture normales de la société, y compris le week-end ;
- Cohérence : L'intégration de l'IA permet un règlement cohérent des sinistres, offrant au réseau de concessionnaires de LGM une expérience plus prévisible en matière de sinistres ; et
- Résolution des sinistres complexes : LGM a déclaré que l'IA améliore et accélère le processus de règlement des sinistres, de sorte que ses experts en sinistres techniques ont plus de temps pour se concentrer sur les questions plus complexes.
"L'IA n'est qu'une des façons dont LGM améliore son offre pour consolider sa position parmi les principaux fournisseurs de F&I au Canada ", a déclaré la société dans un communiqué de presse.
