Publié dans le FinancialPost.com le lundi 12 septembre 2016.
Adam Hill, 44 ans, a créé en 1998 la société LGM Financial Services, basée à Vancouver, un fournisseur de garanties et d'assurances pour les marques automobiles du pays. L'entreprise a été classée parmi les 500 entreprises à la croissance la plus rapide au Canada par Profitguide.com pendant huit années consécutives et a doublé le nombre de ses employés, qui est passé à plus de 200 au cours des cinq dernières années.
M. Hill est né et a grandi à Perth, en Australie, et a déménagé au Canada en 1993. Il a obtenu un diplôme d'associé en commerce et comptabilité du Perth Technical College en 1992 et un MBA pour cadres du Jack Welch Management Institute de Herndon, en Virginie, en 2013.
Il est marié à Tanis Hill et le couple a trois enfants.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Q : Qui a influencé votre style de leadership ?
R : Mon père, John Hill. Il dirigeait un certain nombre d'entreprises et j'ai donc été impliqué dans plusieurs petites entreprises lorsque j'étais enfant, comme la vente de chocolats, d'œufs de poules élevées en plein air et la gestion d'un lave-auto. Cela m'a appris que si je voulais posséder ou acheter quelque chose, je devais générer ce revenu par moi-même.
J'ai beaucoup appris pendant les cinq années que j'ai passées à CRC Creditor Resources Canada. La grande leçon était la générosité, qui n'est pas seulement financière, mais qui prend aussi la forme de la confiance et de l'autonomisation.
Q : Que pouvez-vous me dire sur l'importance que votre entreprise accorde à la solidarité ?
R : Je crois que les entreprises ne peuvent réussir que si les autres les soutiennent. Ce n'est jamais une rue à sens unique.
Chaque employé peut prendre quatre jours de congés payés par an pour effectuer un travail d'intérêt général, ou tout ce qui a un sens pour lui, qu'il s'agisse d'entraîner une équipe de football ou de faire du bénévolat dans une soupe populaire. Et l'entreprise en tient compte. J'attends des employés qu'ils fassent au moins deux jours de bénévolat par an.
L'entreprise a également mis en place des initiatives telles que la collecte de fonds pour la Fondation Rêves d'enfants et l'organisation d'une campagne de lutte contre la distraction au volant chaque année. En tant qu'entreprise, nous croyons fermement à l'importance de la solidarité.
"Les personnes qui donnent en retour sont celles sur lesquelles vous pouvez compter".
Q : Certains chefs d'entreprise pourraient penser que l'idée de donner aux employés quatre jours de congé pour redonner à leur communauté est un peu idéaliste. Que répondez-vous à cela ?
R : Je leur demanderais comment ils peuvent se permettre de ne pas le faire. Les personnes qui donnent en retour sont celles sur lesquelles vous pouvez compter lorsque le moment est venu et que vous devez redoubler d'efforts pour accomplir quelque chose. Ils seront heureux de se surpasser pour vous parce que vous leur avez permis de faire des choses qui ont du sens pour eux.
Q : Comment vous assurez-vous que votre philosophie de don est maintenue à mesure que l'entreprise se développe ?
R : C'est intégré dans notre processus de recrutement. Nous demandons aux gens de nous donner des exemples de ce qu'ils ont donné dans le passé. Et je donne à chaque nouvelle recrue un livre intitulé Go Giver, de Bob Burg et John David Mann. Il explique que si vous aidez les autres sans intérêt personnel, tout s'arrange tout seul.
Q : J'imagine que cette philosophie s'infiltre également dans la culture de la façon dont les gens travaillent ensemble.
R : Oui. Je pense que vous obtenez les meilleurs résultats lorsque tout le monde fait partie d'une vision commune, par opposition à la concurrence pour des ressources limitées où le plus agressif gagne.
Q : Quelle est l'une des leçons les plus puissantes que vous ayez apprises ?
R : Il est bon d'élargir sa perspective, même si l'on pense avoir raison. Et poser des questions est essentiel.
Ma première priorité est de demander aux gens comment je m'en sors. De temps en temps, je prends mon équipe de direction à part, en tête-à-tête, et je pose des questions telles que : est-ce que je vous rémunère équitablement ; est-ce que je vous consacre suffisamment de temps ; avez-vous l'impression d'être responsabilisés ; avez-vous l'impression que j'interviens trop ; avez-vous l'impression que nous faisons les bonnes choses.
Q : Comment créer un rapport pour faire cela ?
R : J'informe les gens des questions quelques semaines à l'avance afin qu'ils ne soient pas mis dans l'embarras. Cela permet de créer une culture dans laquelle les gens savent que je suis sincère et que je veux un feedback. Je promets de ne pas être réactif ou sur la défensive. Il se peut que je pose des questions de clarification, mais je prendrai le temps de digérer ce qu'ils disent.
Si je sens que quelqu'un n'est pas authentique, je vais creuser la question. Et s'il est réticent à parler, je veux parler des conséquences du manque de partage. Je me sens un peu lésée quand cela arrive, car si je ne sais pas comment améliorer une relation, je rate une occasion de me développer. Nous avons tous besoin les uns des autres.
"La mise à niveau des talents est l'une des choses les plus importantes en termes de stimulation de la croissance"
Q : Si vous pouviez revenir au début de votre carrière et vous donner un conseil, quel serait-il ?
R : Lorsque vous démarrez une entreprise, vous disposez de peu de moyens et vous n'embauchez pas forcément les meilleurs employés, mais la valorisation des talents est l'une des choses les plus importantes pour stimuler la croissance. Le fait de disposer d'un plus grand nombre de personnes de haut niveau vous permettra d'atteindre vos objectifs beaucoup plus rapidement.
Q : Qu'est-ce qui a également contribué à la croissance de votre entreprise ?
R : L'apprentissage continu. Je veux que les gens soient innovants, qu'ils prennent des risques calculés et qu'ils s'investissent. Je n'ai aucune réticence lorsque les gens travaillent avec les meilleures intentions du monde et que les choses ne se passent pas comme prévu.
Ce que je ne tolère pas, c'est que les gens fassent les mêmes choses encore et encore si l'approche ne fonctionne manifestement pas. Il est important que les gens aient toujours une nouvelle conscience de ce qui est possible pour eux.
Cette interview a été condensée et éditée.
Craig Dowden (PhD) est le président et le fondateur de Craig Dowden & Associates, une société qui aide ses clients à atteindre l'excellence en matière de leadership et d'organisation en s'appuyant sur la science des performances de pointe. Craig propose à ses clients un coaching exécutif fondé sur des preuves et une formation au développement du leadership. Vous pouvez le contacter par e-mail ou sur LinkedIn, ou le suivre sur Twitter @craigdowden.
