Vancouver, C.-B. - LGM Financial Services Inc. (LGM), l'un des principaux fournisseurs de services de financement et d'assurance (F&I) au Canada, annonce comment son rôle actif dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de solutions fondées sur des règles a permis d'améliorer l'expérience des réclamations pour ses clients concessionnaires. Non seulement l'IA a été un facteur clé d'efficacité qui profite à la fois aux concessionnaires et aux consommateurs, mais elle a également permis à LGM de consacrer plus de temps à l'innovation dans d'autres domaines de l'expérience du consommateur.
Les valeurs fondamentales de LGM, l'innovation et l'excellence du service, l'ont incité à reconnaître les domaines dans lesquels son service pourrait être amélioré par des solutions automatisées. "Chez LGM, nous sommes toujours à la recherche de moyens supplémentaires pour créer la meilleure expérience client possible", a déclaré Gad Campbell, vice-président exécutif du service. "Les attentes des consommateurs ont changé en termes de prestation de services, encore plus pendant la pandémie, du point de vue de la résolution des sinistres. Des technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique nous ont donné la possibilité d'évoluer en même temps que ces demandes changeantes."
LGM attribue les améliorations de service suivantes à l'intégration de l'IA et des solutions automatisées :
- Des décisions plus rapides: Grâce à l'utilisation de l'IA par LGM dans le processus d'indemnisation, les concessionnaires reçoivent désormais des décisions plus rapidement que jamais, ce qui a un impact positif à la fois sur le client et sur le concessionnaire, puisque plus de 80 % d'entre eux reçoivent une décision en moins de dix minutes.
- Disponibilité 24/7: Les concessionnaires peuvent soumettre des demandes et recevoir des décisions en dehors des heures d'ouverture normales de LGM (par exemple, le soir et le week-end).
- Cohérence: L'intégration de l'intelligence artificielle permet un règlement cohérent des sinistres, offrant au réseau de concessionnaires de LGM une expérience plus prévisible en matière de sinistres.
- Résolution des sinistres complexes: Grâce à l'IA qui améliore et accélère le processus de réclamation, les experts techniques en réclamations de LGM ont plus de temps pour se concentrer sur les problèmes plus complexes, ce qui accélère leur résolution.
L'IA n'est qu'un des moyens utilisés par LGM pour améliorer son offre et consolider sa position parmi les principaux fournisseurs de services de F&I au Canada. L'investissement continu de l'entreprise dans les technologies innovatrices démontre son engagement à offrir une expérience inégalée tant aux consommateurs qu'aux concessionnaires.
Pour plus d'informations, les médias peuvent contacter
media@lgm.ca
À propos du Groupe financier LGM
LGM Financial Services (LGM) est un chef de file dans le domaine de l'automobile au Canada, dont l'objectif est de révolutionner l'expérience automobile des consommateurs grâce à la technologie, à la transparence et à la durabilité. Depuis 1998, LGM fournit des produits de financement et d'assurance (F&I) de marque à des constructeurs automobiles et à des concessionnaires réputés dans tout le pays. LGM s'efforce de maximiser les performances des concessionnaires et la satisfaction des clients grâce à des produits soutenus par un programme de vente et de formation F&I d'élite, ainsi que par un réseau complet de réclamations et de soutien aux concessionnaires. Pour de plus amples informations, visitez le site www.LGM.ca.
