À partir du 1er octobre, l'équipe de service de LGM sera désormais appelée l'équipe de l'expérience client. Ce changement de marque s'aligne sur une nouvelle vision du service, qui évolue pour répondre aux priorités de l'organisation et adopter une approche plus centrée sur le consommateur tout en continuant à dépasser les attentes des concessionnaires.
Le dévouement de l'équipe à l'excellence du service restera inchangé et elle continuera à faire preuve d'un engagement à dépasser les attentes des clients.
Qu'est-ce qui va changer ?
À compter du 1er octobre, l'actuel département Service de LGM sera rebaptisé Expérience client. Les changements de noms d'équipe seront les suivants :
- Customer Care (anciennement Claims) - L'équipe Customer Care est là pour aider les concessionnaires, les centres de réparation et les clients à répondre aux questions sur la couverture et à soumettre des demandes d'indemnisation, en se concentrant spécifiquement sur la soumission et l'évaluation des demandes d'indemnisation, afin de favoriser une expérience transparente avec notre équipe Customer Experience.
- Succès client (anciennement connu sous le nom d'assistance aux concessionnaires) - L'équipe Succès client assiste les concessionnaires dans l'administration et la vente des polices, répond aux demandes de renseignements par chat en ligne concernant les polices et les demandes d'indemnisation, répond aux demandes de couverture des consommateurs et assiste toutes les unités commerciales dans la gestion des concessionnaires et des centres de réparation.
Comment puis-je contacter les équipes de l'expérience client ?
- Pour le service clientèle, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : assistance@lgm.ca
- Pour le service clientèle, veuillez envoyer un courriel à : success@lgm.ca (EN) ou succes@lgm.ca (FR)
