Tel que paru dans Autosphere le 29 mai 2024.
L'auteur : Huw Evans
Les travailleurs les plus récents pourraient être d'une grande utilité pour les opérations fixes.
L'un des principaux problèmes auxquels les concessionnaires sont actuellement confrontés est le manque de techniciens d'entretien qualifiés. Comme indiqué dans ce numéro du magazine Autosphère, le Motor Vehicle Retailers of Ontario (MVRO) et la Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA) ont publié un rapport sur le marché du travail des métiers de l'automobile en 2023, révélant que la province de l'Ontario connaissait une pénurie de 3 000 techniciens d'entretien.
Plus d'inscriptions, moins de techniciens
Todd Bourgon, PDG de MVRO, note qu'entre 2017 et 2022, les nouvelles immatriculations de véhicules en Ontario ont augmenté de 8,5 %, alors qu'entre 2016 et 2021, le nombre total de techniciens d'entretien actifs dans la province a diminué de 3,2 %. De plus, nous avons constaté lors de la pandémie de COVID-19 que de nombreuses personnes ont choisi de quitter leur profession, soit en avançant la date de leur retraite (ce n'est un secret pour personne que la main-d'œuvre des techniciens d'entretien vieillit au Canada), soit en choisissant un autre secteur d'activité. Cette situation ne se limite pas à l'Ontario. Dans tout le pays et aux États-Unis, les concessionnaires sont confrontés à une pénurie chronique de techniciens.
Alors, que peut-on faire ? Si l'une des solutions consiste à faire appel à des travailleurs étrangers temporaires pour remédier à la pénurie, à plus long terme, les concessionnaires devront se tourner vers la prochaine génération de jeunes pour occuper ces postes. Pendant longtemps, nombre d'entre eux (et leurs parents) n'ont pas considéré les métiers ou la réparation automobile comme un choix de carrière viable, mais il semble que les choses commencent à changer.
Plus de considération pour les métiers spécialisés
Un article récent du Wall Street Journal a souligné que la génération Z, qui commence à entrer sur le marché du travail en nombre important, est beaucoup plus susceptible d'envisager les métiers spécialisés que ses prédécesseurs. Des facteurs tels que le coût des frais de scolarité dans les universités traditionnelles, la perception de la prise de contrôle des postes de cols blancs par la technologie de l'apprentissage automatique et le fait que, dans de nombreux cas, les programmes de métiers spécialisés permettent aux étudiants de gagner de l'argent tout en apprenant, font des métiers spécialisés une option de plus en plus attrayante.
Une étude réalisée aux États-Unis en 2023, commandée par Jobber, a également révélé que, parmi les jeunes interrogés en âge d'aller au lycée et à l'université, les métiers spécialisés offraient une bien meilleure stabilité de carrière que les postes de cols blancs, bien que de nombreux parents ne soient toujours pas conscients des avantages réels qu'offrent ces types d'emplois.
Pour les concessionnaires, il s'agit d'une opportunité importante de puiser dans la main-d'œuvre émergente. Alors que nous constatons déjà une plus grande collaboration entre les concessionnaires et les établissements d'enseignement technique pour promouvoir agressivement le recrutement de techniciens et les programmes d'apprentissage, l'approche différente de la génération Z à l'égard du monde du travail pourrait créer de multiples avantages.
Selon Sophie Corriveau, conseillère en recrutement automobile chez Auto-Jobs.ca, " les membres de la génération Z sont habitués à travailler en collaboration, que ce soit en ligne ou en personne. Leur penchant pour le travail d'équipe peut favoriser un milieu de travail où les idées circulent librement, où la créativité est encouragée et où la communication est fluide."
Une approche différente
Pour les concessionnaires avisés, cela pourrait entraîner de grands changements dans la façon dont ils gèrent leurs départements d'opérations fixes, en promouvant une culture où la collaboration est activement encouragée et où une communication transparente entre les conseillers de service, les techniciens et le personnel administratif, ainsi qu'avec les clients, fait partie intégrante du processus. De manière constante, l'un des principaux problèmes affectant le CSI et la fidélisation des clients pour les concessionnaires dans les opérations fixes est lié au manque de transparence et de communication avec les clients, ce qui pourrait donc changer la donne.
En outre, comme l'explique Cindy Brannan, vice-présidente des ressources humaines et de la culture chez LGM Financial Services, une étude menée par Indeed montre que les employés de la génération Z font déjà preuve d'une solide éthique de travail, qu'ils s'attendent à travailler avec des technologies nouvelles et avancées, qu'ils sont prêts à accepter le changement et qu'ils accordent de l'importance aux interactions en personne.
Promotion active
Brannan note que les concessionnaires peuvent tirer parti de l'intérêt croissant des jeunes travailleurs pour les carrières dans les métiers, non seulement en offrant des programmes d'apprentissage et en établissant des partenariats avec des écoles techniques, mais aussi en promouvant activement les avantages de travailler dans l'industrie automobile, tels que la stabilité de l'emploi et le potentiel de rémunération, tout en tirant parti de la puissance des médias sociaux pour promouvoir activement les opportunités de carrière au sein de leurs magasins et de leurs groupes, ainsi qu'en collaborant avec des portails de carrière tiers tels qu'Indeed ou par le biais de plateformes telles que LinkedIn. "La génération Z a grandi à une époque charnière de la révolution technologique", explique M. Brannan.
"Ils ont toujours été entourés par la technologie et ont également observé de première main comment elle a évolué tout au long de leur vie, ce qui fait que beaucoup d'entre eux sont férus de technologie et adoptent très tôt les technologies modernes." Par conséquent, pour les concessionnaires, la capacité à entrer en résonance avec la génération Z à ce niveau et à favoriser un sentiment de collaboration, de cohérence et d'avancement au sein de leurs organisations peut vraiment conduire à des résultats gagnants - non seulement pour les employés, les concessionnaires et leurs clients, mais aussi pour l'économie dans son ensemble.
