Auteur : Huw Evans
Renforcer le processus
Chez LGM Financial Services, une solution spéciale "Digital Toolbox" offre aux concessionnaires et au personnel de vente une gamme de solutions pour améliorer l'expérience globale du client. "Il s'agit en fait d'une question de processus et de capacité à améliorer ce processus", explique Jake Stacey, vice-président directeur des ventes et de la formation chez LGM. "Les canaux de communication numériques qui sont gérés par un être humain à l'autre bout tendent à créer une expérience plus intime et plus transparente pour le client", ajoute-t-elle. De plus, lorsque vous êtes en mesure de mettre en place des points de contact réguliers et de personnaliser chacun d'entre eux, par exemple en envoyant des cartes électroniques ou des messages significatifs provenant d'une personne réelle, cela peut faire toute la différence.
