Profil de Your Workplace : entreprises dignes de mention

Services financiers LGM Inc.

Comment une société de services financiers leader dans son secteur parvient-elle à maintenir une croissance de 20 à 30 % de son chiffre d'affaires année après année sur un marché concurrentiel ? En créant un modèle d'entreprise qui met l'accent sur l'engagement des employés et les prépare à l'avenir en fournissant des services intégrés à une clientèle spécialisée.

Par : Isabel Rut

*Comme vu dans l'édition numérique de mai/juin 2016 de Your Workplace. 

Dédié au secteur automobile, LGM Financial Services est un fournisseur de premier plan de produits de financement et d'assurance B2B. Ils offrent à leurs clients des garanties, des protections de crédit, des produits d'assurance certifiés d'occasion et d'autres produits d'assurance, tout en aidant leurs partenaires commerciaux du secteur automobile à maximiser leurs performances de vente et leur rentabilité.

En offrant des produits de garantie et d'assurance de marque privée directement aux concessionnaires automobiles qui représentent les constructeurs ayant approuvé les offres de LGM, ils sont en mesure de personnaliser leurs services pour représenter pleinement leurs clients. Un client qui a acheté un véhicule auprès d'un concessionnaire participant, par exemple, achètera une garantie prolongée de marque complète, qui est, en fait, un produit fourni par LGM.

Les employés de LGM représentent la marque tout au long d'un sinistre, de sorte que le consommateur peut interagir avec le constructeur automobile, plutôt qu'avec une compagnie d'assurance tierce. Grâce à une formation méticuleuse, un respect strict du service et une solide expérience en matière de sinistres, LGM offre un réel avantage aux concessionnaires qu'elle représente. Ils sont partenaires de grandes marques telles que Hyundai, Audi, Volkswagen, Kia, Mazda, Mitsubishi et BMW.

LGM a vu le jour à Vancouver, en Colombie-Britannique, en 1998, avec quatre employés. Le cofondateur et actuel propriétaire unique et PDG de LGM, Adam Hill, est le principal visionnaire de l'entreprise. Fort d'une formation en comptabilité et en assurance, M. Hill a guidé la croissance rapide de la société, qui emploie aujourd'hui plus de 200 personnes spécialisées sur trois sites au Canada (Vancouver, Oakville et Montréal). Ayant triplé son équipe au cours des huit dernières années, il prévoit de la doubler à nouveau d'ici cinq à dix ans.

Construire les fondations

S'il n'existe pas de méthode unique pour créer un lieu de travail exceptionnel, les meilleures entreprises ont réussi à créer une culture dans laquelle les employés font confiance aux personnes pour lesquelles ils travaillent, apprécient les personnes avec lesquelles ils travaillent et sont fiers de ce qu'ils font.

Et il y a de la passion derrière le personnel de LGM et de la fierté pour les programmes développés pour engager les employés à s'épanouir dans une culture d'entreprise à forte croissance qui innove constamment. "Nous sommes une petite et moyenne entreprise qui voit grand et, en tant que telle, nous offrons à nos employés des programmes qui égalent et dépassent ceux d'autres entreprises beaucoup plus grandes que nous", déclare Jim Steffler, vice-président exécutif des ressources humaines.

En tant que membre de l'équipe dirigeante, la stratégie RH est considérée comme faisant partie intégrante du plan d'affaires. "Chez LGM, les données relatives aux personnes sont tout aussi importantes que les données financières et font l'objet de la même attention", dit-il.

Adhérant à la conviction que les meilleurs leaders se mettent au-devant de la croissance, les leaders de tous niveaux sont tenus de remplir huit compétences de leadership dans le cadre du programme de développement du leadership. Ces compétences (énumérées ci-dessous) sont liées aux valeurs fondamentales de l'entreprise et sont développées à partir de situations réelles dans des exercices de résolution de problèmes en groupe :

Les huit compétences des leaders

1. AUTOGESTION : Diriger avec contrôle émotionnel, agilité et influence en exprimant un large spectre d'émotions en fonction de l'environnement dans lequel il se trouve afin de susciter l'engagement.
2. AXÉ SUR LES RÉSULTATS : Crée une culture de haute performance dans l'ensemble de l'organisation en intégrant l'urgence et la responsabilité d'obtenir des résultats, tout en préservant les valeurs fondamentales et l'enthousiasme des employés.
3. COMMUNICANT EFFICACE : Exprimer et transmettre des informations significatives avec cohérence et clarté, et utiliser des techniques d'écoute active afin de favoriser une meilleure compréhension.
4. RESPONSABILISE ET ENCADRE LES AUTRES : Appliquer une méthodologie de coaching standard qui aide les individus à identifier eux-mêmes leurs possibilités de changement, à prendre des décisions dans le cadre de leur autorité et à poursuivre un plan d'action pour atteindre des résultats commerciaux.
5. COLLABORATION ET INFLUENCE : Favorise une culture de haute performance où les leaders travaillent bien ensemble vers une vision commune. En outre, ils s'encouragent mutuellement, de manière positive et respectueuse, à donner le meilleur d'eux-mêmes dans l'ensemble de l'entreprise et à établir des relations efficaces, tant en interne qu'en externe.
6. CONSTRUIRE DES ÉQUIPES : Faciliter les bonnes équipes, avec les bonnes compétences, et travailler de manière coopérative et efficace vers un objectif commun.
7. LEADERSHIP EN MATIÈRE D'INNOVATION ET DE CHANGEMENT : s'engage à adopter de nouvelles approches pour anticiper les opportunités émergentes et réussit à éliminer les obstacles afin de s'assurer que l'organisation reste agile et réactive au changement.
8. ORIENTATION STRATÉGIQUE : anticipe et planifie les événements et les opportunités à venir, y compris les réalités de la concurrence, afin de créer une orientation claire sur la manière dont la vision doit être réalisée.

Sept compétences clés des employés non cadres :

1. COMMUNICATION : Capacité à présenter des informations de manière claire et articulée, tant à l'oral qu'à l'écrit.
2. COLLABORATION : Développer des relations positives avec les autres afin de créer un consensus, un moral et un engagement envers les buts et les objectifs.
3. INNOVATION : Démontre la capacité à sortir des sentiers battus afin de développer des solutions créatives et nouvelles qui répondent aux besoins actuels et futurs.
4. FLEXIBILITÉ : s'adapte facilement à l'évolution de l'environnement et des ressources.
5. PRODUCTIVITÉ : S'efforce d'atteindre constamment l'excellence dans toutes les tâches et tous les objectifs.
6. RESPONSABILITÉ : assumer la responsabilité personnelle de la qualité et de la ponctualité de ses engagements et de ses décisions.

Les quatre moteurs de l'engagement

La création d'un lieu de travail agréable comporte de nombreux aspects. Une base solide est un bon point de départ, mais la mise en place de programmes pour engager et nourrir cette base permet à LGM de se distinguer. "L'expérience des employés est au cœur de notre réussite commerciale", déclare M. Steffler.

Malgré une main-d'œuvre déjà très engagée, LGM se concentre sur quatre domaines clés - deux sont des facteurs de "maintien" (ce qu'ils font déjà très bien) et deux sont des facteurs d'"amélioration" (où les procédures, les processus ou la technologie doivent être améliorés).

Pilote de soutien

1. APPRENTISSAGE ET DÉVELOPPEMENT
   LGM encourage le développement personnel et professionnel en proposant le paiement anticipé des frais de scolarité afin de supprimer les obstacles au développement. L'objectif est de lier l'apprentissage aux performances et de préparer les employés pour l'avenir.

2. RECONNAISSANCE
   LGM invite les managers et les pairs à reconnaître régulièrement les employés qui démontrent les valeurs fondamentales et honore les gagnants lors d'un événement annuel pour les employés.

Moteur d'amélioration :

3. OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE
   Le développement des employés en leur offrant la possibilité de progresser ou de se reconvertir en interne se fait par le biais d'affectations enrichies, de coaching et de mentorat. LGM pourvoit 60 % de ses postes ouverts en interne en promouvant ou en réaffectant ses employés pour qu'ils correspondent au mieux à leurs compétences et à leurs ambitions.

4. FACILITER LE TRAVAIL
   En permettant aux employés de se sentir productifs, ils sont équipés pour soutenir pleinement la vision visant à révolutionner l'expérience de propriété du consommateur. Cela inclut :

• Des processus et des procédures clairs sur la manière de travailler et d'atteindre les objectifs d'une organisation.
• Outils, ressources et processus pour maximiser la productivité
• Structure organisationnelle permettant d'atteindre les objectifs.
• Outils, technologies et informations nécessaires pour permettre le travail

Santé et bien-être

LGM respecte le principe de la santé et du bien-être : lorsque les employés sont heureux et en bonne santé, ils sont plus engagés, présents et prêts à "tout donner" pour servir leurs clients. L'année dernière, le taux d'absentéisme était de 2,5 jours en moyenne par employé à temps plein.

Steffler définit les quatre pierres angulaires de sa stratégie de bien-être comme l'activité physique, l'alimentation saine, l'esprit sain et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

L'entreprise offre un crédit de bien-être de 500 $ par an à appliquer à toute salle de sport, à tout appareil portable ou à tout service qui contribue à la santé et au bien-être d'un employé. LGM gère un portail de bien-être qui propose des recettes saines, fournit des collations et des repas sains pendant les réunions et publie un bulletin trimestriel intitulé Wellness Matters.

Récemment, LGM a lancé un défi Fitbit, où la première équipe à voyager virtuellement à pied entre les sites de Montréal et de Vancouver (en faisant 6 000 000 de pas) gagnerait une carte-cadeau Lululemon et un don à l'organisme de bienfaisance de son choix.

Les employés ont participé en masse à ce défi, avec un taux de participation de 90 %. Outre les avantages évidents pour la santé, certains employés ont changé leurs habitudes, comme l'arrêt du tabac, et ont commencé à mieux manger pendant le défi. D'autres ont perdu quelques kilos superflus.

Afin d'assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de maintenir un esprit sain, LGM donne aux employés les moyens de fixer leurs limites et de faire les bons choix lorsqu'ils gèrent des conflits entre vie professionnelle et vie privée, y compris des options comme les horaires flexibles et le travail à distance.

Redonner à la communauté

Chaque employé se voit offrir quatre jours payés pour faire du bénévolat auprès d'organisations et de causes locales, nationales et internationales de son choix. Ces jours peuvent être pris par tranches, d'une heure à quatre jours d'un coup. En fait, certains employés sont partis à l'étranger pour aider des communautés sous-développées grâce à leurs journées de bénévolat.

Les employés sont encouragés à participer et se voient offrir une assistance pour choisir une organisation communautaire qui serait significative pour eux.

Le résultat ? En 2015, les employés de LGM ont donné 3 465 heures de bénévolat.

Reconnaissance de l'industrie

Développer une organisation qui en fait autant pour ses clients, les clients de ses clients et ses employés est susceptible d'attirer une attention assez importante. En fait, cette entreprise de taille moyenne a attiré une bonne part de l'attention en ce qui concerne ses meilleures pratiques, l'engagement de ses employés et sa croissance exceptionnelle.

En 2015, pour la huitième année consécutive, LGM a obtenu un classement sur la liste des 100 meilleurs lieux de travail au Canada établie par le Great Place to Work Institute Canada.

LGM a été reconnu comme meilleur employeur de petite et moyenne taille au niveau platine en 2016 par AON Hewitt. Ce prix reconnaît l'excellence de l'engagement et de la performance des employés à travers plus de 20 facteurs RH qui stimulent l'engagement.

LGM a également été sélectionnée comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide du Canada pour la septième année consécutive en 2015 par le magazine PROFIT, dans le cadre du^27e classement annuel.

"Si vous engagez des personnes de qualité, vous obtenez d'excellents résultats. Si vous embauchez des gens formidables qui aiment s'entraider, vous faites des bonds en avant", déclare M. Steffler.

Ancienne rédactrice adjointe de Your Workplace, Isabel Rut est une rédactrice commerciale indépendante qui vit à Montréal, au Québec.