Selon Statistique Canada, le Canada a connu une augmentation record du nombre de nouveaux immigrants entre 2017 et 2022. Notamment pour l'industrie automobile, l'immigration de personnes en âge de conduire a augmenté de plus de 2,2 millions au cours de cette période, ce qui, selon DesRosiers Automotive Consultants, constitue une excellente opportunité pour les ventes de nouveaux véhicules légers neufs.
Bien que ce marché soit en pleine croissance, les besoins des immigrants diffèrent de ceux des Canadiens déjà installés. Les immigrants canadiens se préoccupent avant tout de la réputation d'une entreprise et font des recherches avant d'acheter. Ils sont également très attachés au maintien de leur crédit durement acquis, en particulier lorsqu'ils effectuent des achats importants, notamment l'achat d'un véhicule.
Dans le présent article, nous verrons comment cette population croissante d'immigrants représente une occasion en or pour les concessionnaires automobiles de tirer parti des produits financiers pour répondre à leurs besoins spécifiques. Nous répondrons également aux questions suivantes afin de préparer les concessionnaires à réussir avec les néo-Canadiens :
- Quels sont les besoins spécifiques des immigrants canadiens en ce qui concerne l'achat d'un véhicule?
- Comment les produits financiers peuvent-ils aider les concessionnaires à gagner en crédibilité et en confiance dans ce nouveau marché?
- Quelle stratégie les concessionnaires devraient-ils adopter pour aider les néo-Canadiens à préserver leur crédit?
Comprendre les besoins des nouveaux immigrants canadiens
La situation de chaque nouvel arrivant canadien est différente, mais il existe certaines constantes dans leurs besoins auxquelles les concessionnaires doivent prêter attention afin d'être prêts à proposer les bonnes solutions :
Les immigrants canadiens trouvent des concessionnaires dignes de confiance grâce aux commentaires sur les réseaux sociaux
Saviez-vous que 60% des nouveaux arrivants canadiens consultent les commentaires en ligne sur une entreprise avant de faire leurs achats, contre seulement 46% des Canadiens déjà installés? Cela montre que les immigrants canadiens se fient aux critiques sur les résseaux sociaux pour trouver des entreprises de qualité.
Sachant cela, les concessionnaires qui cherchent à s'emparer au marché de véhicules légers neufs doivent adopter des stratégies pour créer des expériences client exceptionnelles et maintenir leur réputation en ligne. Nous aborderons une stratégie à cet effet plus loin dans l'article.
Les immigrants canadiens veulent construire et sauvegarder leur crédit durement acquis
Plusieurs nouveaux immigrants désirent également développer leur crédit. Un bon crédit fait toute la différence lorsqu'il s'agit d'être approuvé pour des produits tels que les hypothèques, les cartes de crédit, les prêts et les polices d'assurance, et celui-ci peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment l'historique des paiements, les dettes, etc.
De nombreux fabricants proposent des programmes qui aident les nouveaux arrivants à renforcer leur crédit, ce qui peut s'avérer extrêmement utile pour s'établir dans un nouveau pays. Cependant, il est tout aussi important que les nouveaux arrivants protègent et conservent le bon crédit qu'ils ont acquis. Nous verrons plus loin comment la Protection de prêt est conçue pour répondre à ce problème.
Comment le département des services financiers peut-il aider les concessionnaires à gagner en crédibilité et en confiance dans le nouveau marché canadien?
Depuis plusieurs années, les concessionnaires prospères font des efforts pour renforcer leur présence et protéger leur réputation en ligne. Recueillir les commentaires des clients reste une bonne stratégie, étant donné que le volume de commentaires des consommateurs d'automobiles continue d'augmenter chaque année, avec un bond de 11 % entre 2022 et 2023. Les immigrants étant statistiquement plus enclins à se fier aux commentaires en ligne que leurs homologues déjà installés, il est primordial pour les concessionnaires de préserver une réputation en ligne impeccable pour servir ce marché. Le département des services financiers et l'expérience de garantie sont des éléments essentiels qui influencent les commentaires des clients ainsi que leur satisfaction globale. En s'alignant sur des fournisseurs qui ne donnent pas la priorité à l'expérience client représente un risque substantiel pour la réputation des concessionnaires. Les fournisseurs de garantie deviennent essentiellement des extensions de la marque du concessionnaire, ce qui a un impact sur l'expérience du conducteur lors des réparations ou des entretiens. Les rencontres défavorables sont plus susceptibles d'être partagées en ligne. Cela souligne l'importance pour les concessionnaires de s'associer à des fournisseurs de produits financiers de premier ordre, qui s'engagent à améliorer l'expérience client et à protéger la marque du concessionnaire pendant toute la période de couverture de la garantie.
Quatre consommateurs mondiaux sur cinq déclarent que les options de garantie d'un véhicule sont importantes lors de l'achat d'un nouveau véhicule. Les fournisseurs de produits financiers, comme LGM, offrent des produits de protection et de garantie complets et se classent en tête des critiques en ligne, avec une moyenne de 4,4 étoiles pour plus de 500 commentaires sur Google (en date de janvier 2024). Avec la croissance du marché des nouveaux Canadiens, les concessionnaires ne peuvent plus se permettre de s'associer à des fournisseurs de produits financiers qui ne sont pas alignés sur leurs objectifs en matière d'expérience client.
Comment les produits financiers peuvent-ils aider les nouveaux Canadiens à préserver leur crédit?
Pour les nouveaux immigrants, il est tout aussi important de maintenir un bon niveau de crédit que d'en construire un, et les produits de protection financière offrent une précieuse tranquillité d'esprit en cas d'événement imprévu et malheureux de la vie. Pour les immigrants, la Protection de prêt aide à protéger leur investissement pour le deuxième achat le plus important après avoir déménagé dans un nouveau pays.
Qu'est-ce que la Protection de prêt?
La Protection de prêt est un produit financier conçu pour protéger les finances d'un conducteur si sa vie prenait une tournure inattendue. Les principaux avantages de la Protection de prêt pour les conducteurs sont les suivants :
- Une tranquillité d'esprit de savoir qu'ils recevront une aide pour le remboursement de leur prêt automobile s'ils devenaient invalides ou s'ils perdaient leur emploi;
- Une protection financière familiale en cas de maladie grave ou de décès du conducteur;
- Une protection de l'épargne personnelle, des investissements et de la cote de crédit; et
- La protection de prêt veille à maintenir la valeur des autres polices d'assurance que le client pourrait détenir.
Les conducteurs ont également la possibilité de choisir la couverture qui leur convient le mieux. Pour les nouveaux immigrants soucieux de leur crédit, la Protection de prêt en cas d'invalidité et/ou de perte d'emploi est probablement la plus pertinente.
En savoir plus : Aidez les clients de votre concession à comprendre comment protéger leur prêt automobile en cas de perte d'emploi
Comment la Protection de prêt aide-t-elle les immigrants canadiens à protéger leur cote de crédit?
Comme indiqué précédemment, de nombreux fabricants proposent des programmes de renforcement du crédit par l'intermédiaire des concessionnaires. Ces programmes récompensent souvent les conducteurs qui remboursent leur prêt à temps en offrant des taux d'intérêt réduits.
Ces programmes sont idéaux pour les nouveaux immigrants qui tentent de se constituer un crédit, mais il est également important qu'ils comprennent les risques potentiels qui peuvent affecter leur crédit tout au long de la période de propriété de leur véhicule. Vos clients savent-ils que le paiement moyen d'un véhicule au Canada se situe entre 600 $ et 900 $ par mois? Selon l'équipe d'experts en produits financiers de LGM, de nombreux clients du secteur automobile ne comprennent pas qu'ils sont toujours tenus d'effectuer leurs paiements, même s'ils tombaient gravement malades, s'ils devenaient invalides ou s'ils perdaient leur emploi.
Pour la plupart des gens, le fait de tomber gravement malade, d'être handicapé ou de perdre son emploi serait un facteur de stress financier majeur, et pour les nouveaux immigrants, qui ont travaillé dur pour se constituer un crédit, ces événements pourraient être dévastateurs. Même en bénéficiant des prestations maximales de l'assurance-emploi provinciale et fédérale ou de l'assurance-invalidité pour les soutenir pendant cette période, il en résultera probablement une réduction considérable de leur revenu mensuel. Toutefois, grâce à la Protection de prêt, les néo-Canadiens peuvent se sentir en sécurité en sachant que leurs paiements de véhicule seraient pris en charge même si un événement bouleversant survenait.
Apprenez-en davantage sur les stratégies de visant à aider les nouveaux Canadiens à acheter et à posséder leur nouveau véhicule grâce aux produits financiers.
Nous recommandons aux directeurs financiers de tenir compte des besoins spécifiques de la population immigrante croissante au Canada. En comprenant leurs besoins et en étant capables d'utiliser les produits financiers comme solution, les concessionnaires sont sûrs de connaître du succès dans ce marché en pleine croissance et d'aider à créer de meilleures expériences d'achat et de possession de véhicule pour les nouveaux Canadiens.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces stratégies et sur la manière de les mettre en œuvre dans votre concession, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: Sales@LGM.ca ou communiquez avec le directeur ou la directrice spécialiste en développement de concessions de LGM de votre région.
