LGM est heureux d'annoncer le lancement de sa nouvelle équipe de performance des services aux concessionnaires (DSP). Compte tenu de l'état actuel de perturbation et de transformation de l'industrie automobile, cette équipe sera sur le terrain pour soutenir nos partenaires concessionnaires avec les dernières avancées de LGM.
Notre équipe DSP représente l'avenir de la façon dont LGM fera des affaires alors que nous continuons à évoluer vers des réclamations en ligne et éventuellement vers l'auto-autorisation. En offrant ce soutien supplémentaire, davantage de concessionnaires auront la possibilité de se qualifier pour l'auto-autorisation des réclamations, ce qui signifie une expérience de service encore plus fluide et plus efficace.
À l'instar de notre réseau national de Dealer Development Managers (DDM), notre équipe DSP rendra régulièrement visite aux concessionnaires, mais elle leur offrira un nouveau type de soutien.
"Il est important pour les départements de service des concessionnaires de passer du temps en face à face avec les experts en matière de processus, de changements de marché, de pièces, de tarifs et de profit des sinistres", déclare Muneet Kalkat, directeur du développement des concessionnaires. "Je suis enthousiaste à l'idée de voir comment l'équipe Dealer Service Performance de LGM va compléter nos relations avec les concessionnaires en se concentrant uniquement sur les besoins du service après-vente."
OBJECTIFS
L'objectif de l'équipe DSP est de garantir une expérience de premier ordre pour le représentant du service après-vente, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour les consommateurs. Nos experts en sinistres récolteront également les avantages de ces processus simplifiés - tout le monde y gagne !
"Je suis dans le métier depuis 25 ans, et je n'ai jamais vu personne mettre en place une équipe de soutien comme celle-ci pour les départements de service", déclare Adrian Davies, directeur principal, Dealer Service Performance. "Tout comme c'est la manière LGM de défendre les intérêts de nos clients, le mandat de l'équipe DSP est de défendre les intérêts du service après-vente dans les concessions."
L'équipe DSP est ravie d'être à l'avant-garde du changement alors que LGM entame sa 20e année d'existence et s'efforce continuellement de révolutionner l'expérience de propriété des consommateurs.
"Je peux parler au nom de toute l'équipe quand je dis que nous sommes excités d'avoir une toile vierge sur laquelle travailler, car cela n'a jamais été fait auparavant", déclare François Tremblay, directeur de la performance du service des concessionnaires. "Surtout en cette période de changement dans l'industrie automobile, nous allons constamment essayer de nouvelles choses, apporter des commentaires et des observations à l'intérieur, et réorganiser nos processus actuels."
BREAKDOWN OF THE DSP TEAM’S TOP FOUR PRIORITIES
1. ÉCOUTE
Les représentants du service auront accès à l'oreille de notre équipe de gestion des sinistres par le biais de l'équipe DSP, ainsi qu'à une ligne directe de soutien de la part d'experts qui sont impatients d'entendre leurs commentaires.
2. L'AMÉLIORATION DES PROCESSUS
Notre équipe DSP est passionnée par le fait de s'assurer que des améliorations sont apportées sur la base des commentaires qu'elle reçoit. En écoutant nos clients, ils seront en mesure d'identifier les points sensibles de notre processus et de s'assurer que les ajustements appropriés sont effectués.
Par exemple, si votre représentant du service a un problème avec une fonction de notre processus de réclamation en ligne, notre représentant du DSP peut transmettre le retour d'information à notre équipe de développement de logiciels pour apporter les modifications nécessaires.
3. AMÉLIORATION DU PRODUIT
Non seulement l'équipe DSP sera à l'écoute pour identifier les points sensibles des processus actuels, mais elle sera également réceptive aux commentaires sur la manière d'améliorer nos produits du point de vue du service après-vente.
4. GESTION DU TAUX DE SINISTRES
Comme c'est le cas pour toute entreprise offrant des produits de protection financière, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de prévenir les demandes frauduleuses. Notre équipe DSP jouera un rôle énorme dans l'élaboration d'un cadre d'audit des courtiers qui pourra être géré efficacement, notamment à la lumière de notre prochain déploiement des réclamations en ligne et de l'auto-autorisation. Cela permettra de réduire le taux de sinistres, ce qui rendra LGM et ses partenaires plus prospères et plus rentables.
RENCONTREZ L'ÉQUIPE
En tant que membre initial, Adrian Davies s'est efforcé de constituer une équipe de choc pour le rejoindre sur le terrain. "Je ne pouvais pas demander une meilleure équipe de personnes", déclare Adrian Davies. "Nous avons réuni un groupe de personnes très talentueuses et compétentes qui connaissent notre activité et le côté service des opérations du concessionnaire."
Adrian Davies - Directeur principal, Performance des services aux concessionnaires
Adrian travaille dans l'industrie automobile depuis plus de 25 ans. Il est technicien automobile agréé (Certifié Sceau rouge) et tous deux ont possédé et exploité une entreprise de réparation d'équipements automobiles pendant sept ans. Adrian travaille chez LGM depuis plus de sept ans. Au cours de cette période, il a terminé son Professionnel d'assurance agréé désignation et études en gestion des risques.
Adrian est très enthousiaste quant à la manière dont la nouvelle équipe DSP soutiendra le volet service de nos revendeurs partenaires, car il estime que cela aurait dû être fait depuis longtemps.
Adrian admet qu'il est accro aux M&M's à la cacahuète, mais il n'en a plus depuis 17 jours et espère se rétablir complètement.
"Je crois en ce que nous faisons et en la manière dont nous le faisons, donc pour moi, aller là-bas et représenter cela est vraiment facile."
FrançoisTremblay - Directeur, Performance du service des concessionnaires
François a une expérience de gestion dans des domaines tels que l'équipement agricole industriel et l'équipement aéronautique, où il était superviseur d'atelier avec des équipes comptant jusqu'à 120 employés. François a une formation diversifiée, incluant les moteurs automobiles et diesel, la réparation et la révision de moteurs aéronautiques, la pétrochimie, et un diplôme universitaire en gestion des opérations et des ressources humaines.
François se considère comme un homme aux besoins simples, car il lui suffit d'une télévision et d'un canapé pour être heureux. François ne considère pas la retraite comme une option tant qu'il est en bonne santé - il adore ce qu'il fait chez LGM. Dans ses jeunes années, François était non seulement culturiste, mais il a également enseigné le karaté et obtenu sa ceinture noire.
Maxim Volf - Représentant des performances du service des concessionnaires, Ouest
Maxim travaille chez LGM depuis plus de neuf ans. Il a commencé comme expert en sinistres, passant six ans en première ligne. Il y a trois ans, Maxim est devenu un spécialiste des produits et a vu un aspect entièrement différent de l'entreprise. La combinaison de ces deux rôles a permis à Maxim d'être parfaitement adapté à notre équipe DSP, et il est impatient de se rendre sur le terrain.
Avant d'arriver chez LGM, Maxim a fait carrière dans l'industrie automobile et l'hôtellerie. Il est passionné par le réseautage, l'établissement de relations et la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel, et il cherche toujours à améliorer ces compétences.
Maxim est un passionné de voitures, et il est certainement connu comme un accro à l'adrénaline. Si c'est rapide ou dangereux, vous pouvez être sûr que Maxim l'essaiera.
Ryan Diamond - Représentant des performances du service des concessionnaires, Est
Ryan est né et a grandi dans la belle ville de Montréal, au Québec, et a toujours eu une passion pour les voitures. Il a poursuivi cette passion tout au long de ses études, ce qui l'a amené à occuper tous les postes possibles au sein du service d'entretien d'un concessionnaire Volvo. Ryan est passé de laveur de voitures à directeur du service en l'espace de 14 ans, et il a aimé former et développer les jeunes générations pour qu'elles excellent dans leur rôle tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux clients externes et internes.
Ryan a une maîtrise en sarcasme, et s'il n'avait pas fini par réussir dans l'industrie automobile, il aurait été un chef cuisinier de renommée mondiale. Tous les gastronomes de LGM disent que Ryan fait les meilleurs burgers.
