Sur le marché automobile concurrentiel d'aujourd'hui, l'offre d'une extension de garantie automobile peut constituer une valeur ajoutée importante pour les clients et les concessionnaires. Cependant, une promotion efficace des extensions de garantie nécessite une stratégie marketing bien pensée. Voici quelques stratégies qui vous permettront de vous assurer que votre programme d'extension de garantie automobile touche le bon public et convertit les clients potentiels en clients fidèles.
Utiliser les médias sociaux de manière stratégique
Votre contenu sur les médias sociaux doit être engageant, éducatif et visuellement attrayant. Utilisez un mélange de posts, de vidéos, d'infographies et d'histoires pour mettre en évidence les avantages des extensions de garantie.
1. Postes éducatifs : 43 % des gens s'informent sur les nouveaux produits sur les médias sociaux. Expliquez ce que sont les extensions de garantie, comment elles fonctionnent et quels sont leurs avantages. Utilisez un langage simple et des images convaincantes pour rendre l'information accessible.
2. Témoignages de clients : Partagez les histoires de clients qui ont bénéficié d'une extension de garantie. 71 % des gens sont plus enclins à effectuer un achat sur la base de références provenant des médias sociaux. Des exemples concrets peuvent rendre les avantages plus tangibles et plus compréhensibles.
3. Contenu sur les coulisses (BTS) : Démontrez l'engagement de votre concession envers le service à la clientèle en présentant votre équipe de service et ses compétences. Le contenu BTS suscite 32 % d'engagement en plus que les vidéos scénarisées. Il permet de rendre la marque plus sympathique et d'instaurer un climat de confiance avec vos clients. Un exemple de contenu BTS pertinent pourrait être le tournage d'une réparation qui bénéficierait d'une extension de garantie afin de montrer la valeur du produit.
Par exemple, pour encourager les clients à envisager une extension de garantie, illustrez le parcours d'achat d'une voiture avec des clients qui sont prêts à y participer. Mettez l'accent sur le processus de prise de décision qui sous-tend le choix des produits et des services financiers qui répondent le mieux à leurs besoins. En outre, offrez un aperçu de l'atelier d'entretien, en présentant des exemples concrets de la manière dont les solutions d'extension de garantie ont bénéficié à d'autres clients et à l'équipe dévouée qui s'efforce de maintenir les voitures en parfait état.
4. Le marketing vidéo : Les vidéos sont très attrayantes et peuvent transmettre des informations rapidement et efficacement. 87 % des spécialistes du marketing signalent une augmentation directe des ventes grâce à la vidéo. Créez de courtes vidéos qui expliquent les avantages des extensions de garantie, présentent des témoignages de clients ou donnent des conseils sur l'entretien des véhicules.
Le remarketing pour le réengagement
Les plateformes de médias sociaux offrent de puissants outils publicitaires qui vous permettent de cibler des données démographiques, des intérêts et des comportements spécifiques. Vous pouvez également mener des actions de sensibilisation personnalisées, en segmentant en fonction de la propension à acheter une extension de garantie automobile.
5. Un suivi direct hautement personnalisé : 90 % des consommateurs reconnaissent l'importance de la personnalisation. La communication après-vente est une opportunité importante et souvent négligée pour les concessionnaires. Si un client n'a pas souscrit de garantie mais a récemment acheté une voiture ou si sa garantie d'usine est sur le point d'expirer, contactez-le directement. Des messages de suivi personnalisés peuvent lui rappeler l'importance d'une couverture étendue et lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Positionner des produits tels que l'entretien prépayé dans le cadre d'un suivi personnalisé après la vente constitue une formidable opportunité de fidélisation et de rétention. Cela peut se faire par le biais d'une application de messagerie sur les médias sociaux ou simplement par courrier électronique ou par téléphone.
6. Campagnes de reciblage : 77 % des spécialistes du marketing utilisent des annonces de reciblage pour attirer les consommateurs, et ce n'est pas sans raison. Les publicités de reciblage ciblent les personnes qui ont visité votre site web ou qui ont acheté chez vous par le passé. Il s'agit d'un groupe hautement qualifié et très engagé, dont la propension à acheter est plus élevée. Pour les concessionnaires qui cherchent à recibler les acheteurs d'une extension de garantie, les annonces de reciblage sont une excellente option pour atteindre les clients potentiels et récents.
Pour les clients potentiels qui n'ont pas encore acheté de véhicule, le fait de les cibler avec des messages visant à les informer sur les avantages des extensions de garantie leur permettra de garder ces produits à l'esprit et leur laissera le temps de les budgétiser.
Pour les clients qui ont récemment acheté un véhicule mais n'ont pas souscrit d'extension de garantie, le fait de les cibler avec des messages sur les avantages à long terme de ces produits et de leur proposer des incitations à acheter maintenant peut avoir un impact important.
La promotion stratégique des extensions de garantie est une stratégie intelligente pour les concessionnaires qui cherchent à stimuler les ventes, à accroître la satisfaction des clients et à établir des relations durables. En adoptant la bonne approche, vous pouvez faire de la promotion des extensions de garantie un avantage significatif pour votre entreprise.
