Nous avons récemment lancé notre fonction bilingue Live Chat dans le but d'améliorer l'expérience de nos concessionnaires partenaires en matière de réclamations et de service à la clientèle.
Depuis lors, le Live Chat a été largement adopté par le réseau de concessionnaires de LGM car il permet de gagner du temps.
- Le soutien du HUB est fourni rapidement
- Les questions relatives au contrat et à la couverture sont traitées en temps réel
- Les devis d'annulation et les modifications sont finalisés dès le premier contact.
- Les modifications des réclamations et le soutien sont fournis dès le premier contact.
- Les documents, les images et les captures d'écran peuvent être chargés directement dans la fonction, ce qui évite de devoir nous envoyer un courriel.
Le succès en chiffres
Aujourd'hui, le chat en direct surpasse tous les autres canaux, tant en termes de vitesse que de satisfaction globale, et présente des statistiques impressionnantes :
- La réponse initiale moyenne aux clients est désormais proche de 60 secondes ou moins.
- La résolution des réponses est au minimum 50% plus rapide que le courrier électronique
- La satisfaction des concessionnaires est en moyenne de 5/5 sur tous les points de contact du Live Chat.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Situé en bas à gauche du HUB, notre chatbot CLEO recueille et authentifie d'abord les informations relatives au concessionnaire avant de les transmettre à un agent expérimenté du Live Chat. De là, l'agent peut se lancer dans la conversation, ce qui permet aux concessionnaires de bénéficier d'un parcours plus rapide et hautement personnalisé.
L'outil fonctionne également de manière transparente avec notre base de connaissances pour concessionnaires, ce qui permet de répondre aux questions fréquemment posées en dehors des heures d'ouverture de notre centre de contact.
Des questions sur le chat en direct ?
Si vous êtes un concessionnaire partenaire et que vous avez des questions sur l'endroit où trouver la façon d'utiliser la fonction Live Chat, veuillez contacter votre responsable du développement des concessionnaires pour obtenir de l'aide.
Plus d'informations dans le courant de l'année
Le Live Chat marque un pas de géant dans l'expérience du concessionnaire - mais nous avons prévu d'autres innovations numériques. Suivez LGM sur LinkedIn pour obtenir des annonces sur les nouvelles fonctionnalités et améliorations qui faciliteront le F&I.
