Nous avons le plaisir d'annoncer qu'à partir du 4 octobre 2021, nous améliorerons l'expérience des concessionnaires grâce à notre service d'aide au règlement numérique, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !
Comme LGM continue à s'efforcer de dépasser les attentes et à rechercher davantage d'opportunités numériques pour nos partenaires concessionnaires et nos ateliers de réparation, nous allons faire la transition en offrant une assistance au règlement exclusivement en ligne par e-mail et par le biais de FAQ dans notre base de connaissances pour concessionnaires, située dans HUB.
En raison de l'adoption réussie et des commentaires positifs reçus des concessionnaires et des ateliers de réparation concernant notre support libre-service jusqu'à présent, nous avons conclu que nous pouvons continuer à dépasser les attentes avec un support de règlement en ligne amélioré ; ainsi, à partir du 4 octobre 2021, nous abandonnerons notre service téléphonique. Nous sommes enthousiasmés par cette transition en ligne et par la façon dont elle permettra une plus grande autonomie et une plus grande efficacité pour nos concessionnaires partenaires.
Pourquoi passer à un support exclusivement en ligne ?
Nous sommes enthousiasmés par les avantages durables qui découleront de cette transition, notamment :
- Des réponses en temps réel : Évitez de faire la queue au téléphone et obtenez des réponses en temps réel. Notre base de connaissances centralisée et facile à utiliser est prête à fournir des réponses immédiates aux questions fréquemment posées et vous permettra d'avoir des informations essentielles à portée de main.
- Accès libre-service : Notre outil de paiement des sinistres en ligne permet aux concessionnaires de soumettre des paiements à tout moment, tous les jours de la semaine.
Nous sommes ravis que cette transition en ligne nous permette de continuer à fournir un service efficace et excellent. Soyez assurés que notre équipe restera disponible pour effectuer des appels téléphoniques sortants pour les demandes urgentes ou sensibles nécessitant un soutien supplémentaire.
Si vous avez des questions sur cette transition, veuillez vous adresser à votre responsable local du développement des concessionnaires.
