Vancouver, C.-B. - 14 août 2013 - LGM Financial Services Inc. a annoncé aujourd'hui qu'elle maintiendra sa certification en vertu de la prestigieuse norme de soutien SCP (Service Capability & Performance). Pour la deuxième année consécutive, LGM Financial Services a dépassé les exigences de certification après un audit externe approfondi de leurs opérations nationales. Les normes SCP quantifient l'efficacité de l'assistance à la clientèle en fonction d'un ensemble rigoureux de normes de performance et des meilleures pratiques établies dans le secteur.
"Notre engagement envers l'excellence du service reste une partie intégrante des objectifs stratégiques permanents de notre entreprise", déclare Adam Hill, PDG de LGM Financial Services. "Nous pensons qu'en nous efforçant continuellement d'améliorer l'efficacité opérationnelle, nous établissons non seulement la référence en matière de pratiques commerciales dans notre secteur, mais nous envoyons également un message clair à nos partenaires commerciaux et à nos clients, à savoir que LGM s'engage à atteindre constamment des normes de service exceptionnelles."
La norme de support SCP fait partie d'une série de normes reconnues au niveau international et conçues pour améliorer la qualité et l'efficacité des entreprises de services technologiques. Les normes définissent les meilleures pratiques pour fournir un service et un support technologique de classe mondiale, quantifient les niveaux de performance et établissent une base pour développer les processus de qualité existants. La certification exige des audits complets et une recertification annuelle pour confirmer que les entreprises continuent à répondre aux exigences de la CPD.
"En passant les exigences rigoureuses nécessaires pour obtenir la certification SCP, LGM a clairement indiqué qu'elle s'engageait à fournir une assistance de classe mondiale à ses clients", a déclaré Greg Coleman, vice-président des programmes stratégiques pour Service Strategies. "Au cours de l'audit SCP, LGM Financial Services a démontré un engagement clair envers la satisfaction des clients et l'amélioration continue."
LGM se classe parmi d'autres entreprises technologiques de premier plan qui ont obtenu la prestigieuse et recherchée certification SCP, notamment Lockheed Martin, McKesson Corporation et Halliburton Landmark. Actuellement, plus de 200 organisations de soutien technologique dans le monde participent au programme SCP.
À PROPOS DES STRATÉGIES DE SERVICE CORPORATIF
Basé à San Diego, CA, Service Strategies fait progresser l'excellence du service pour les organisations soucieuses de qualité en fournissant des normes industrielles, des services de conseil stratégique et des solutions de développement de carrière qui garantissent la fourniture d'un service et d'un soutien cohérents et de haute qualité. Service Strategies applique un processus de référence éprouvé à ses programmes de normes qui mesurent et stimulent l'efficacité pour une amélioration continue des services. En outre, les programmes de formation sur mesure de la société améliorent les carrières des professionnels des services dans l'ensemble du secteur et conduisent à une efficacité organisationnelle accrue. Les plus grands fournisseurs de services et d'assistance au monde utilisent les normes SCP (Service Capability & Performance) de Service Strategies comme feuille de route pour l'excellence du service. Pour plus d'informations, visitez le site www.servicestrategies.com, appelez le numéro gratuit 800.552.3058, ou envoyez un courriel à info@servicestrategies.com.
