Vancouver, BC - 12 juillet 2012 - Lions Gate Marketing Company Ltd. (LGM) a annoncé aujourd'hui qu'elle avait obtenu la certification de la prestigieuse norme de soutien SCP (Service Capability & Performance). LGM a obtenu la certification après un audit approfondi de son bureau et de son centre de service de Vancouver. Les normes SCP quantifient l'efficacité du service à la clientèle en fonction d'un ensemble rigoureux de normes de performance et représentent les meilleures pratiques du secteur.
"Nous avons toujours été convaincus que l'excellence du service est l'un des piliers de la santé des entreprises", a déclaré Adam Hill, PDG de LGM. "Cette certification est une réalisation exceptionnelle, qui découle de la volonté directe de faire de l'excellence du service une partie mesurable de notre organisation. Il s'agit d'une étape importante qui définit non seulement notre culture d'entreprise, mais qui envoie également un message clair à nos partenaires commerciaux et à nos clients, à savoir que LGM se consacre à des processus efficaces et à des résultats tangibles.
La norme de soutien SCP fait partie d'une série de normes de capacité et de performance de service conçues pour améliorer la qualité et l'efficacité des opérations de service. La certification nécessite des audits complets et une recertification annuelle pour confirmer que les entreprises continuent à répondre aux exigences du programme.
"Les normes SCP représentent la norme mondiale en matière de qualité de service et sont utilisées par les principales entreprises du monde entier", a déclaré Greg Coleman, vice-président des programmes stratégiques de Service Strategies. "LGM peut être fière d'être placée parmi les leaders du secteur en matière d'excellence du service grâce à l'obtention de la certification dans le cadre du programme des normes SCP."
LGM rejoint les rangs d'autres entreprises de premier plan qui ont obtenu la prestigieuse et recherchée certification SCP, notamment Lockheed Martin Corporation, EMC2, McKesson Corporation, Advent Software et Wind River Systems. Actuellement, plus de 200 organisations de soutien dans le monde participent au programme SCP.
Pour plus d'informations :
Christine Rybas
Vice-présidente, Produits, Marketing et Communications
(604) 806-5315
À PROPOS DE SERVICES STRATÉGIES CORPORATION
Basé à San Diego, CA, Service Strategies fait progresser l'excellence du service pour les organisations soucieuses de qualité en fournissant des normes industrielles, des services de conseil stratégique et des solutions de développement de carrière qui garantissent la fourniture d'un service et d'un soutien cohérents et de haute qualité. Service Strategies applique un processus de référence éprouvé à ses programmes de normes qui mesurent et stimulent l'efficacité pour une amélioration continue des services. En outre, les programmes de formation sur mesure de la société améliorent les carrières des professionnels du service dans l'ensemble du secteur et conduisent à une efficacité organisationnelle accrue. Les plus grands fournisseurs de services et d'assistance au monde utilisent les normes SCP (Service Capability & Performance) de Service Strategies comme feuille de route pour l'excellence du service. Pour plus d'informations, visitez le site www.servicestrategies.com, appelez le numéro gratuit 800.552.3058, ou envoyez un courriel.
À PROPOS DE LGM
LGM est un fournisseur de premier plan de produits de financement et d'assurance dans le secteur automobile et un fournisseur reconnu de solutions de garantie pour l'industrie de l'électronique grand public. LGM a bâti son succès sur des produits innovants, une conception créative et des relations distinguées avec ses clients fabricants. La philosophie de LGM consiste à maximiser le rendement des ventes en offrant des produits de qualité, accompagnés d'une formation et d'un soutien de premier ordre. LGM a été classée parmi les meilleurs lieux de travail du Canada par le Great Place to Work® Institute au cours des six dernières années et a été honorée par PROFIT 200 comme l'une des entreprises les plus rentables du Canada au cours des quatre dernières années consécutives.
