Nous sommes heureux d'annoncer le lancement de notre nouvelle fonction bilingue de chat en direct et de chatbot, qui fonctionne de manière transparente avec notre base de connaissances pour les concessionnaires, lancée plus tôt cette année.
Situées dans le HUB, ces fonctions sont conçues pour offrir une expérience plus rapide et plus personnalisée. La fonction de chat en direct recueille et authentifie les informations relatives aux concessionnaires avant de les transmettre à notre équipe d'assistance aux concessionnaires, ce qui accélère et améliore le service offert à nos partenaires.
Gain de temps pour les concessionnaires :
- Réponses en temps réel par Chatbot : Dans notre base de connaissances, notre Chatbot fournit des conseils supplémentaires en faisant correspondre les questions des concessionnaires aux réponses, ce qui nous permet de fournir des réponses en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Réduction du temps de réponse: Le chat permet à l'équipe d'assistance du concessionnaire de gérer plusieurs chats en même temps, ce qui réduit encore le temps de réponse par rapport aux méthodes plus traditionnelles telles que le téléphone et l'e-mail, qui ne peuvent être gérées simultanément.
- Un temps d'attente plus court pour les demandes complexes: La nouvelle fonction de chat a permis aux concessionnaires d'adopter une approche autonome et d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Nous espérons ainsi voir une diminution du nombre d'appels transmis au centre de contact, ce qui permettra de réduire le temps d'attente pour les personnes ayant des questions plus complexes.
Des expériences personnalisées : Comme l'outil recueille et conserve de manière proactive les informations, y compris le texte fourni par le concessionnaire, l'agent d'assistance est mieux équipé pour offrir une expérience plus personnalisée. Au lieu de collecter des informations redondantes, les membres de l'équipe d'assistance sont en mesure de se lancer et de commencer à aider, créant ainsi une opportunité d'engager rapidement une conversation plus significative.
Informer et faire évoluer nos services : L'outil de chat en direct nous permet de saisir et d'identifier des thèmes afin d'améliorer notre service à l'avenir. En marquant les conversations avec des sujets ou des questions similaires, nous sommes en mesure d'identifier et de localiser les problèmes fréquents et d'adapter notre service aux besoins changeants de nos partenaires concessionnaires.
Plus d'options de service : Le Live Chat n'est qu'un des moyens par lesquels nous soutenons nos partenaires revendeurs. Notre équipe d'assistance aux revendeurs continuera à fournir une assistance par téléphone et par courrier électronique pour un plus grand choix et une plus grande flexibilité.
Cette nouvelle fonctionnalité n'est qu'une des façons dont nous démontrons notre engagement continu envers l'excellence du service. Restez à l'écoute pour d'autres améliorations de service passionnantes dans les mois à venir.
