La conférence Prix de la technologie 2018 d'Insurance-Canada.ca conférence s'est tenue à Toronto cette année, et LGM était fière d'y assister en tant que finaliste pour notre innovation avec le LGM HUB - un système logiciel d'information agile qui soutient la vente et l'administration des produits de financement et d'assurance (F&I) pour les principaux équipementiers et plus de 1 300 concessionnaires au Canada.
En plus d'avoir été récompensés par le deuxième prix du public, nous avons obtenu des informations précieuses sur les perspectives d'avenir du secteur de l'assurance. Voici les quatre points essentiels que nous avons retenus :
L'influence des milléniaux sur le secteur de l'assurance ne cesse de croître
Les Millennials - ce sont des natifs numériques férus de technologie, mais aussi la base de clients la plus déloyale. Les opinions sur ce groupe démographique sont très variées, mais nous sommes enclins à rester optimistes.
Aux côtés des baby-boomers, les milléniaux représentaient 27 % de la population canadienne en 2015(Environic Analytics, 2015), ce qui démontre leur influence en matière de pouvoir d'achat et de demande. Ayant mûri pendant une ère d'innovation numérique, ils valorisent l'immédiateté et la commodité, et sont extrêmement débrouillards lorsqu'il s'agit d'apprendre de nouveaux logiciels. Ils souhaitent également une interactivité numérique à tous les points de contact - à leurs yeux, les écrans tactiles et les médias sociaux n'ont-ils pas toujours été la norme ? Pour les entreprises qui cherchent à séduire ce groupe démographique, une présence numérique active n'est pas une option.
Bien que leur pouvoir d'achat soit supérieur à celui de toutes les générations précédentes, les millennials sont la génération la plus sous-assurée. S'il s'agit d'une conséquence de la fracture numérique, pourquoi le secteur de l'assurance ne s'est-il pas senti poussé à la combler ? Traditionnellement, les compagnies d'assurance sont préoccupées par le respect de la législation réglementaire, ce qui signifie qu'il y a moins de ressources à allouer pour suivre les innovations technologiques et l'évolution des préférences des consommateurs. Ce déséquilibre peut signifier passer à côté d'opportunités commerciales potentiellement fructueuses et lucratives.
L'expérience du propriétaire et la technologie automobile évoluent
Le partage de voitures et le covoiturage ont évolué en tant que modes de transport alternatifs. En fait, McKinsey a récemment indiqué que d'ici 2030, une voiture vendue sur dix sera un véhicule partagé(McKinsey, 2016), les environnements urbains denses comme New York et Londres étant plus favorables à cet arrangement. Au-delà du covoiturage, certaines sources affirment que la possession d'une voiture elle-même est en déclin. Chez les milléniaux en particulier, la possession d'une voiture privée passe au second plan, le nombre de personnes possédant un permis de conduire ayant chuté de 76 % en 2000 à 71 % en 2013(McKinsey, 2016).
Les consommateurs exigent également des compétences logicielles dans le véhicule de leur choix. Dans un monde où les données sont au volant, l'analyse prédictive et les solutions personnalisées sont au premier rang des priorités des consommateurs. Les constructeurs automobiles ont réagi en expérimentant des techniques comme l'exploration de données, l'apprentissage automatique et la réalité augmentée, produisant des modèles qui exploitent la technologie pour répondre à des préoccupations sérieuses comme la sécurité des conducteurs et les collisions.
Les véhicules autonomes sont peut-être la technologie automobile la plus révolutionnaire de toutes, et nous devrions nous attendre à en voir davantage dans un avenir proche. Le mois dernier, l'État de Californie a annoncé qu'il avait commencé à tester des voitures sans conducteur en l'absence d'un conducteur de secours humain sur les routes publiques.
Intégrer l'intelligence artificielle pour obtenir un avantage concurrentiel
L'intelligence artificielle (IA) peut être un facteur clé de différenciation concurrentielle dans l'insurtech, un terme décrivant l'avenir de l'assurance intelligente. Le secteur de l'assurance étant très riche en données, les compagnies d'assurance ont tout à gagner à intégrer cette technologie dans leurs processus existants. Il faut savoir que certaines transactions et certains traitements de sinistres ne nécessitent aucune interaction humaine. Dans ces cas, l'IA peut améliorer la qualité globale du service, car les clients sont rassurés de savoir que leurs demandes sont examinées selon des paramètres cohérents.
Les bots de chat sont un exemple d'IA - généralement intégrés à un site web ou à une application mobile pour imiter les conversations humaines. Bien que leur champ de communication puisse se limiter à répondre à des questions d'ordre général, la technologie assume un rôle de soutien au service clientèle, allégeant ainsi l'effort requis par l'employé humain. Qu'en est-il de la lutte contre la fraude ? La technologie de l'IA peut aider à repérer les demandes potentiellement frauduleuses en analysant les modèles de données. Là encore, aucun effort n'est requis de la part de l'employé, sauf bien sûr si la situation particulière l'exige.
L'IA devient extrêmement précieuse pour le secteur de l'assurance lorsqu'elle peut générer des conseils d'assurance adaptés aux besoins spécifiques d'un client. Selon Salesforce, "deux tiers des clients disent qu'ils sont susceptibles de changer de marque s'ils sont traités comme un numéro plutôt que comme un individu, et 50 % pensent de même si l'entreprise n'anticipe pas leurs besoins"(Salesforce, 2017). Sur un marché de plus en plus encombré, les fonctionnalités à valeur ajoutée comme les solutions personnalisées peuvent approfondir les relations avec les clients grâce à une meilleure productivité et une expérience client améliorée.
La blockchain devrait être sur votre radar
La blockchain et les crypto-monnaies ont le vent en poupe, c'est indéniable. Les banques sont les plus grandes utilisatrices de cette technologie, mais cela ne signifie pas que l'ensemble du secteur financier a été aussi rapide à prendre le train en marche. La blockchain a suscité une attention partielle de la part du secteur de l'assurance, mais celui-ci ne s'y est pas encore totalement rallié.
Il existe un certain nombre de domaines d'activité au sein du secteur qui pourraient bénéficier de manière significative de la blockchain, notamment la détection et la prévention des fraudes, la prévention et la gestion des sinistres, le développement de produits, les modèles de paiement et la réassurance, pour n'en citer que quelques-uns. Cependant, afin de récolter les avantages à long terme de l'efficacité de la blockchain, le secteur de l'assurance doit agir maintenant et commencer à examiner la proposition de valeur de l'investissement dans la technologie.
Nous sommes enthousiasmés par les innovations qui bouleversent le secteur de l'assurance, et nous sommes encouragés à les observer de près. À mesure que la technologie se développe pour perturber, et que les comportements des consommateurs se transforment, nous sommes également impatients de voir comment LGM continuera à évoluer.
