On estime que l'entretien des véhicules génère 10 milliards de dollars par an. Comme le dit Virgina Connell, directrice de la recherche et de la consultation sur l'automobile chez J.D. Power Canada, "compte tenu de l'ampleur du marché de l'entretien et de la réparation des véhicules, toute fraction gagnée en part de marché se traduit par des millions en revenus potentiels"(source).
Concurrence accrue avec les ateliers du marché secondaire
Compte tenu de l'opportunité de revenus, le service après-vente devient de plus en plus compétitif pour les concessionnaires automobiles. Selon une étude de J.D. Power, la satisfaction globale des consommateurs et la satisfaction des réparations sont plus élevées dans les ateliers du marché secondaire que chez les concessionnaires. En outre, les ateliers du marché secondaire ont connu une augmentation des visites de 2018 par rapport à 2019, tandis que les visites des concessionnaires restent stables en 2019. Les concessionnaires qui cherchent à améliorer le jeu de leur département de service pour 2020 peuvent consulter quelques-uns de nos conseils dans notre article de blog ici.
Valeur pour les concessionnaires
Les plans d'entretien prépayés sont particulièrement attrayants pour les concessionnaires dont les ventes d'automobiles stagnent et qui cherchent à améliorer leurs opérations fixes ou leurs plans de service afin d'assurer l'avenir de leur entreprise. Les plans d'entretien prépayés ramènent continuellement les clients au service après-vente d'un concessionnaire, créant ainsi une opportunité de fidéliser la clientèle, de la satisfaire et de générer des revenus à long terme à chaque visite répétée.
Comme le dit Connell, les clients satisfaits non seulement se traduisent par des visites de service répétées, mais leur intention d'acheter de nouveaux véhicules à l'avenir auprès des concessionnaires augmente. L'exemple d'un concessionnaire américain (cité ici) suggère en outre que les clients satisfaits sont très susceptibles de renouveler le plan avec le concessionnaire après son expiration.
Valeur pour vos clients
L'attrait pour les clients est également fort. Pour les clients, la maintenance prépayée est à la fois pratique et préventive. Voici quelques-uns des principaux avantages pour les clients :
- Bénéficier de prix bloqués, sans surprise budgétaire en cas de hausse des prix des pièces ou de la main-d'œuvre.
- Effectuer des visites d'entretien régulières auprès de techniciens formés en usine et utilisant des pièces d'origine du fabricant.
- peuvent choisir de l'inclure dans leur contrat de financement ou de location.
Pour bien comprendre les avantages pour les clients de l'entretien prépayé, consultez notre article de blog sur la vente de plans d'entretien prépayés, ici, tel qu'il a été initialement publié dans le numéro de mai 2018 de Canadian AutoJournal.
