À l'ère des progrès technologiques rapides, l'industrie automobile subit une transformation numérique, et les fournisseurs de garanties automobiles utilisent la technologie pour améliorer l'expérience clients et pour devenir de meilleurs partenaires pour les concessionnaires et les fabricants d’automobiles. À mesure que nous avançons, l'industrie automobile devra continuer à intégrer la technologie dans le but de créer une expérience d'achat transparente, au profit des concessionnaires, des fabricants et des clients. Dans le présent article, nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi est-il important d'adopter la technologie en tant que fournisseur de garanties automobiles?
- Comment les fournisseurs de garanties automobiles adoptent la technologie, y compris en :
- Accélérant le traitement des réclamations grâce à l'intelligence artificielle (IA)
- Améliorant le service grâce aux robots conversationnels et aux assistants virtuels
- Fournissant aux directeurs financiers des outils de vente numériques pour une approche intégrée et centrée sur le client.
- Donnant aux clients les moyens d'accéder à des informations numériques libre-service pour les réparations et les inspections
- Prolongeant l'expérience au-delà de la vente grâce à des applications mobiles et à des portails destinés aux consommateurs
- Multipliant les possibilités d'apprentissage grâce à la formation sur demande offerte aux concessionnaires
- Personnalisant les communications avec les clients
- Comment la technologie va-t-elle créer une expérience d'achat de voiture plus transparente à l'avenir ?
Pourquoi est-il important d'adopter la technologie en tant que fournisseur de garanties automobiles ?
On ne saurait trop insister sur l'importance de rester pertinent sur un marché qui évolue rapidement. La technologie continue de progresser à un rythme sans précédent, tout comme les besoins et les attentes des consommateurs. Pour continuer à fournir un excellent service à la clientèle, les fournisseurs de garanties automobiles doivent accueillir favorablement l'utilisation de la technologie dans toutes les facettes de leurs activités.
En outre, l'adoption de la technologie permet aux fournisseurs de garantie de demeurer des partenaires de premier ordre pour les équipementiers, les concessionnaires et les autres parties prenantes. Elle permet non seulement de garantir la pertinence, mais aussi d'améliorer l'efficacité, de simplifier les processus et d'offrir des solutions innovantes, consolidant ainsi leur position de partenaires précieux dans un paysage commercial de plus en plus interconnecté.
Comment les fournisseurs de garanties automobiles adoptent-ils la technologie ?
Accélérant le traitement des réclamations grâce à l'intelligence artificielle (IA)
L'IA a révolutionné la façon dont les fournisseurs de garantie automobile traitent les réclamations, en accélérant considérablement l'ensemble du flux de travail et en créant une meilleure expérience pour tout le monde. Grâce aux systèmes pilotés par l'IA chez LGM, la majorité des réclamations de l'entreprise sont désormais traitées en moins de 5 secondes. Ce temps de traitement rapide présente des avantages considérables pour les concessionnaires et les clients. Pour les concessionnaires, l'autorisation plus rapide des réclamations se traduit par des réponses plus rapides aux préoccupations des clients et leur permet de reprendre la route plus vite, ce qui signifie que les concessionnaires peuvent s’occuper d’un plus grand nombre de clients au cours de la journée. Quant aux clients, ils constatent que leur véhicule passe moins de temps dans l'établissement de réparation, ce qui minimise les désagréments et améliore leur expérience globale.
Pour en savoir plus : Accroître l'efficacité des fournisseurs de garanties automobiles grâce à l'IA et à l'automatisation
Améliorant le service grâce aux robots conversationnels et aux assistants virtuels
La technologie est également utilisée par les fournisseurs de garanties pour améliorer le service à la clientèle grâce à la puissance des robots conversationnels et des assistants virtuels. Les robots conversationnels et les assistants virtuels sont devenus inestimables pour traiter les questions courantes des clients, fournir une assistance instantanée et guider les clients ainsi que les concessionnaires partenaires tout au long du processus de réclamation. Cela permet de simplifier les opérations et de réduire les frustrations liées à l'attente d'une assistance. En outre, les fournisseurs de garanties automobiles intègrent des outils de rétroaction virtuels qui leur permettent d'obtenir des informations précieuses et d'apprendre de leurs clients comment améliorer continuellement leurs services.
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Fournissant aux directeurs financiers des outils de vente numériques pour une approche intégrée et centrée sur le client.
Les fournisseurs de garanties exploitent également la technologie pour une approche de la vente centrée sur le client. Chez LGM, l'une des innovations remarquables dans ce domaine est l'le menu en ligne, un outil de vente numérique qui transforme la façon dont les options de protection sont présentées aux clients. Dans une concession, la vente par menu en ligne fait référence à la pratique éthique consistant à offrir aux clients une vue d'ensemble des programmes de protection et des options de couvertures d'une manière transparente et directe. Cette approche intégrée permet aux clients de prendre des décisions éclairées sur les produits qui répondent le mieux à leurs besoins. La technologie de vente par menu numérique fournit une plateforme interactive et multimédia, munie d'informations faciles à comprendre, ce qui la rend plus accessible et plus pratique pour les clients.
Pour en savoir plus : La vente par menu et ce qu'elle signifie dans la concession
Donnant aux clients les moyens d'accéder à des informations numériques libre-service pour les réparations et les inspections
Une autre innovation notable est l'utilisation d'outils d'information numériques libre-service pour les clients. À l'instar des outils de configuration et de tarification proposés sur les sites web des fabricants, ces ressources numériques sont conçues pour permettre aux clients de l'automobile de prendre des décisions éclairées sur les produits financiers depuis le confort de leur domicile. Ces outils sont des ressources éducatives importantes à mettre à la disposition des clients en ligne et offrent une vue d'ensemble des options de protection disponibles, permettant aux clients d'explorer leurs options, de comprendre les couvertures en détail et d'évaluer leurs besoins individuels avant même de mettre les pieds chez un concessionnaire.
Pour en savoir plus : Le moteur de recommandation de LGM
Prolongeant l'expérience au-delà de la vente grâce à des applications mobiles et à des portails destinés aux consommateurs
Les fournisseurs de garanties automobiles ont développé des applications mobiles et des portails pour les consommateurs afin de prolonger l'expérience du client au-delà de la vente du véhicule en mettant les informations essentielles à leur disposition. Ces outils peuvent offrir une multitude de fonctions, notamment donner au client un accès complet aux renseignements sa police et la possibilité de contrôler ses informations personnelles. Cela permet non seulement d'améliorer la commodité et l'autonomie du client, mais aussi de réduire les charges administratives fastidieuses, tant pour les clients que pour les concessionnaires.
Multipliant les possibilités d'apprentissage grâce à la formation sur demande offerte aux concessionnaires
Dans le monde en constante évolution des concessions automobiles, le temps est un facteur essentiel et les ces derniers doivent souvent jongler avec une multitude de tâches. L'exploitation de la technologie qui fournit des solutions de formation numérique sur demande adaptées à l'emploi du temps du concessionnaire change la donne. Ces plateformes numériques offrent aux concessionnaires la flexibilité dont ils ont besoin, en leur permettant d'accéder au matériel et aux ressources de formation au moment qui leur convient le mieux. La formation sur demande respecte non seulement les contraintes de temps des concessionnaires, mais leur permet également d'améliorer en permanence leurs connaissances et leurs compétences en plus de se tenir au courant des dernières évolutions du domaine.
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Personnalisant les communications avec les clients
Un autre outil numérique puissant est le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM). Ce système permet des communications personnalisées pour une interaction plus significative, et garantit que les clients recevront des messages adaptés, pertinents et opportuns. Qu'il s'agisse de communications, de mises à jour relatives aux produits ou d'informations cruciales liées aux services, notamment les prochaines échéances des polices ou les possibilités de renouvellement, le système de gestion des relations avec la clientèle permet aux fournisseurs des garanties et aux concessionnaires de rester en contact permanent avec leurs clients. Cela permet non seulement de renforcer le lien entre les fournisseurs, les concessionnaires et les clients, mais aussi de s'assurer que les clients sont bien informés sur leur couverture et leurs options de garantie, qui en retour favorise la confiance et la fidélisation.
Comment la technologie va-t-elle créer une expérience d'achat plus transparente à l'avenir ?
L'industrie automobile a incontestablement fait des progrès considérables vers un avenir numériquement connecté. Néanmoins, les concessionnaires, les fabricants, les fournisseurs de produits financiers et d'autres parties prenantes adoptent des technologies non intégrées, ce qui se traduit parfois par une expérience numérique peu pratique et fragmentée pour le client. La réalisation d'une expérience véritablement transparente et centrée sur le client exige un effort plus uniforme. LGM envisage un avenir de mobilité responsable pour tous où le partage d'informations est non seulement simplifié, mais aussi intégré sans effort dans chaque aspect de l'expérience d'achat du client.
