Dans le dernier épisode de notre série sur les "avantages des garanties prolongées", nous avons abordé les cinq avantages des garanties prolongées pour les clients du secteur automobile. Cependant, les produits de protection tels que la protection contre les pannes mécaniques (également connue sous le nom de "garantie prolongée") ne profitent pas uniquement à l'acheteur de la voiture. Les concessionnaires ont tout à gagner à offrir des garanties prolongées à leurs clients. Si vous n'êtes pas certain de la raison pour laquelle votre concessionnaire devrait offrir des produits de protection, considérez les cinq avantages suivants pour donner à vos clients un peu plus de sécurité.
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Rétention et loyauté
Selon une étude récente de Google, les clients sont plus susceptibles d'être fidèles à un concessionnaire qui offre un excellent service à la clientèle et qui manifeste un intérêt pour leur protection. En offrant des produits de protection qui correspondent au style de vie et aux besoins de votre client, vous lui permettez de trouver de la valeur en cas de besoin. Pensez à un parent isolé, bloqué avec ses enfants sur le bord d'une autoroute pendant une tempête de neige. Une bonne garantie prolongée lui fournira une assistance routière 24 heures sur 24 et couvrira les frais d'hébergement et de repas. Si vous prenez le temps de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux, ils seront plus enclins à rester fidèles à votre concession et à revenir pour les pièces détachées et le service après-vente, ce que vos clients pourraient faire ailleurs.
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Diminution de l'écart d'acquisition requis
Si votre concessionnaire a déjà offert une réparation de bonne volonté à un client, vous savez à quel point cela peut être problématique. Un acte de réparation de bonne volonté se produit généralement parce que le concessionnaire souhaite entretenir une relation avec un client fidèle à long terme. Souvent, la garantie a expiré ou le client a négligé des éléments de couverture. En présentant des garanties prolongées qui conviennent à votre client, votre concession peut éliminer le nombre de réparations de bonne volonté que vous pouvez vous sentir obligé d'offrir pour maintenir une bonne relation avec le client.
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Amélioration des relations au sein de la concession
Avoir une bonne relation avec votre client n'est pas la seule relation qui bénéficiera de l'offre d'une bonne garantie prolongée. En offrant un produit de protection de qualité qui convient au style de vie de votre client, vous contribuez à assurer une relation qui fera en sorte que votre client reviendra chez votre concessionnaire pour tous ses besoins en matière de propriété automobile, qu'il s'agisse d'entretien et de réparations de routine, de reprises ou même d'achats futurs. Un client satisfait qui revient régulièrement chez votre concessionnaire contribuera en fin de compte à renforcer les relations de travail entre les départements des ventes, des services financiers et du service.
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Amélioration de l'indice de satisfaction des clients (CSI)
L'un des avantages les plus satisfaisants de l'offre de garanties prolongées est l'amélioration de votre indice de satisfaction de la clientèle, ou ISC. Une bonne extension de garantie contribue à protéger le budget de votre client contre les coûts d'entretien et de réparation imprévus. Dans un article récent sur les garanties prolongées, les résultats montrent que les clients qui achètent une garantie prolongée de marque ou soutenue par le constructeur automobile sont nettement plus satisfaits que ceux qui achètent une couverture auprès d'un tiers. En conséquence, le client est plus susceptible de répondre favorablement à propos de votre concession lorsqu'il donne son avis.
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Augmentation des recommandations des clients
Un avantage que vous n'avez peut-être pas encore envisagé : les recommandations de clients. En fournissant des produits de qualité à vos clients, ils sont plus susceptibles de se sentir en confiance lors de leur achat, ce qui ouvre la voie à un plus grand nombre de recommandations de clients. Les émotions et les expériences positives ajoutent de la valeur aux personnes recommandées à votre concession et les rendent plus réceptives aux offres de la concession.
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